近期，不少亞馬遜賣家反饋，收到了亞馬遜關於賬戶狀況評級功能調整的通知郵件。已有一批賣家的賬戶狀態直接變紅且低於100分，店鋪鏈接全部暫停銷售。
據瞭解，亞馬遜在今年8月向美國和加拿大店鋪的賣家推出新版的賬戶狀況評級（AccountHealthRating）功能，並計劃在2023年向其他站點推出。生效不久的新版賬戶狀況評級政策的影響已經開始顯現，特別是正在衝刺旺季但是在近6個月內有違規記錄的賣家。
（亞馬遜新版的賬戶狀況評級功能）
一位因評分過低被封號的賣家告訴雨果跨境，他身邊已有數位賣家朋友因此被封，是否是大規模現象尚不清楚，但對店鋪銷售造成不小的影響，如果無法及時申訴恢復，可能就此錯過年終旺季。
賬戶低於200分有被停用的風險
據雨果跨境瞭解，賬戶狀況評級功能最早是亞馬遜於2020年推出的一項功能，目的在於幫助賣家全面地瞭解自己的賬戶狀況、優先處理潛在問題，保障賬戶的健康運營。新版的賬戶狀況評級功能於2022年8月在亞馬遜美國和加拿大的站點上線，並計劃在2023年全球各大站點推廣。
臨近黑五網一，不少亞馬遜賣家陸續收到了評級功能升級的通知。對比此前綠色（健康）、黃色（存在風險）、紅色（不健康，帳戶有被停用的風險）三種彩色標識判斷賬號狀況外，亞馬遜還會以0到1000的數字顯示賬戶狀況評級分數，以便於賣家判斷現階段風險與各風險級別門檻值之間的差距。
賣家帳戶健康狀況的顏色與對應的分數值如下：
1、如果賬戶狀況評級爲“綠色”（“健康”，分數爲200-1000），說明賬戶沒有被停用的風險。
2、如果賬戶狀況評級爲“黃色”（“存在風險”，分數爲100-199），說明賬戶有被停用的風險。
3、如果賬戶狀況評級爲“紅色”（“不健康”，分數爲99或更低），說明賬戶符合停用條件或已停用。
根據新規，所有新賣家的起評分都是200分。每次發現賣家違反新政策的行爲，都會從賬戶狀況評級分數中扣分，並在賣家解決該違規行爲時恢復所扣分值。
一位資深賣家表示，積分規則出來後，一方面可以方便賣家瞭解賬戶狀況評級的具體得分距離警戒線還有多少分，便於做出提前的風控和預警，包括運營上的策略調整。另一方面，“賬戶狀況”頁面還會顯示賬號已有的違規行爲對賬戶狀況的影響程度，可以優先處理那些嚴重影響賬戶狀況的違規行爲。
因爲根據官方提示，重複違規會導致賬戶狀況評級更快地被降級，反覆出現嚴重程度更高的違規行爲影響更大。
尤其需要注意的是，在侵權問題以及商品受限政策上，與侵權政策相關的重複違規次數最多爲5次，與受限商品政策相關的重複違規次數最多爲2次。如果在180天內違反這兩個規則的次數超出上述範圍，無論賣家的賬戶狀況評級如何，賬戶可能面臨立即停用風險。
亞馬遜此次調整着實讓不少有過違規行爲的賣家陷入焦慮當中，因爲黑五網一就在眼前。
賣家申訴無果賬戶被封
一位剛剛更新完賬戶評級功能的賣家向雨果跨境表示，沒有更新前，他的賬戶評級是黃色，雖然存在風險，但是不影響其銷售，可是更新後，他的賬戶評級直接變成紅色，分數爲92分，細究之下才發現亞馬遜再次翻出其6個月內的違規行爲，結果他的賬號被停用，店鋪鏈接也停售。
據其分析，此次亞馬遜賬戶評級功能更新，很可能會導致此前違規的記錄被翻出來，不過留了申訴窗口，不少賣家在申訴之後都恢復了正常，他卻沒有如此好運。“因爲此前有一款產品被投訴過專利侵權，踩到雷區了。”
“雖然在規定時間進行了承認錯誤，申訴店鋪所有的違規記錄，可是於事無補，審覈團隊還是要求提供未違規證明，感覺有點互相矛盾，承認了違規，又要求提供未違規證明。”該賣家吐槽說道。
由於店鋪屬於停售狀態，賣家可能會錯過近在眼前的黑五網一，等待申訴的時間也遙遙無期。不過，在其看來，此次評級政策的更新，確實能更爲直觀的管理賬戶狀況，但對於近六個月內有違規記錄的賣家會有較大影響。
有扣分的規定，自然也有提高分數的方法，比如，賣家在過去180天內每成功配送200個訂單會獲得4分。隨着賣家成功配送訂單次數增多，賬戶狀況評級也會升高。
甚至有賣家計算過，倘若新賬戶默認200分，過去180天內有效送達訂單數每滿200個訂單加4分，按這個邏輯算，【（1000-200）/4*200】/180=222.22，即穩定日銷223單以上，就能拿滿分。
不過，也有賣家分析認爲，新店鋪的本身分數不高，抗風險能力不強，稍有不慎可能直接被封。老店鋪雖權重較高，可是亞馬遜可能針對其他政策領域設置更多的最大違規數量限制，一旦平臺翻舊賬，也容易踩紅線被封號，亞馬遜賣家的風控意識越來越重要。
文/雨果跨境 江小玲 封面圖源/圖蟲創意
（來源：AMZ實戰）
本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權及其他相關權益。未經許可同意，任何個人或組織不得複製、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯繫本文觀察員，違規轉載必究！
特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關於作品內容、版權或其它問題請於作品發表後的30日內與ESG跨境電商聯繫。
