今天亞馬遜發佈新規在10月1日至12月31日之間交付的大部分訂單可以在2021年1月31日之前申請退貨，其中包括賣家自發貨訂單和由亞馬遜發貨的訂單。亞馬遜Q4旺季中除了爆單外還會遇到退貨問題，當FBA賣家遇到大量退貨問題後可能會引起賬號安全問題，下面給大家講解下如何應對旺季退貨問題。
首先我們要了解買家退貨的原因，只有知己知彼才能百戰百勝，一般亞馬遜客戶退貨的原因有以下幾點：
1、買家下錯單
經常有賣家在買家下單後收到說自己下錯單的郵件。短期內連下兩個訂單的情況會經常出現，這個時候賣家不要着急發貨，務必與客戶溝通並覈實，若客戶不會你的郵件，就可以嘗試確認發貨。確認單發貨後客戶會收到在意的信用卡扣費信息。
2、產品不符合客戶預期
收到貨後發現產品不符合自己的標準或者尺碼不合適，甚至自己搞不清楚產品的使用方法就有可能要求退貨。
3、亞馬遜政策無理由退換貨
亞馬遜的產品支持無理由退貨，只要客戶滿意，就可以發起退貨，作爲賣家不得以任何非正常的理由拒絕買家的退換貨申請，甚至，客戶在使用一段時間之後發起無理由退貨，賣家也不得拒絕。
亞馬遜旺季退貨產品處理的重要步驟
1、記錄來自亞馬遜的退貨通知電子郵件
當買家通過Prime運輸退回產品時，亞馬遜會立即向其發出退款，而無需等待產品退回。亞馬遜會通知你已從你的賬戶中划走退款。你應該在電子郵件應用程序中創建一個文件夾來保留這些電子郵件，以記錄每項退款，並在45天內驗證買家是否已退貨。
2、如果你發現買家沒有在45天內退回產品，請向亞馬遜申請退款。
在請求退貨後，買家有45天的時間將產品返回到亞馬遜。如果買家獲得退款後並沒有將產品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款。
但通常亞馬遜並不會給賣家全額退款，而且亞馬遜經常因爲疏忽，而忘記了給賣家退全款。一旦這種情況發生，賣家可以在賣家支持(Seller Support)中發起申訴，要求亞馬遜賠償。
3、積極聯繫買家，減少差評
一些買家要求退款後，接下來做的一件事就是寫評論。及時聯繫買家並親自爲客戶的負面購物體驗道歉能夠有效減少差評。
這個步驟很重要，如果買家還未留下評論，這封郵件可以有效阻止他們寫下差評。但是如果買家已經留下了差評，那麼這封郵件也可能使他們考慮刪評。
4、親自檢查退貨
當產品在亞馬遜倉庫顯示“back up”時，倉庫工作人員將檢查該產品，判斷是否應將其作爲可銷售或不可銷售的產品退回到你的庫存中。
如果他們看到一個產品已經被客戶打開，他們會把它標記爲“客戶損壞(Customer Damaged)”，這個產品就不會放回你的可用庫存。如果某件產品作爲“瑕疵品(Defective)”被退回，也無法將其放回你的可供出售庫存中。但是，如果倉庫工作人員認爲某件產品沒有被顧客打開，包裝沒有損壞，且不是以“Defective”被退回，他們就會決定把它加到你的可銷售庫存中。
5、找出產品退貨原因
您可以按照以下步驟運行報告以找出原因：
登錄賣家中心，在Reports下，選擇Fulfillment，點擊“Customer Concessions”，再點擊“Returns”。
通常可以將報告運行30到60天，具體取決於產品退回的時間。在報告中找到有問題的產品，並確定退貨的原因。
要注意的是，並非所有退貨都會顯示在此報告中。如果在此報告中找不到你要查找的產品，則需要向Seller Central開一張單子，向他們詢問產品退貨的原因。
重點檢驗“瑕疵品(Defective)”
客戶可以選擇多種原因退貨，包括意外訂購、不再需要、網站描述不準確、或錯誤發送產品等。有些退貨原因不需要客戶支付退貨運費。因此，有些買家會爲了可以免費退貨，故意填寫“Defective”作爲退貨原因，你需要向亞馬遜發出移除指令，要求亞馬遜將產品交回給你，由你自行檢查。
如果你發現某件產品作爲“瑕疵品(Defective)”被退回，但它從未被打開過，或者你進行了測試並發現它沒有任何缺陷，你應該立即向賣家中心發送郵件，在郵件中表明該產品是沒有缺陷的，並且你懷疑買家試圖獲得免費退貨。郵件中還應包括退回物品的照片以及來自亞馬遜的退貨包裝單的特寫圖片，上面的號碼和文字都是清晰可見的。
注意：如果你確定該產品沒有任何缺陷，那麼可以採取這些行動。但如果產品確實存在缺陷，你就必須承擔賣方的責任，找出原因，然後停止銷售該瑕疵產品。
亞馬遜退貨產品怎麼處理?
1、打折銷售
如果買家想要退貨，但退的產品可能只是略有瑕疵，並不影響產品的使用，賣家可以與買家協商，給買家折扣(建議買家不退貨)，且賣家退回部分款項給買家。
2、按發貨地址原路退回
如果產品貨值較高，賣家向買家提供退貨地址，按照正常退貨流程，讓買家將產品退回國內。爲了節省運費，賣家可以提醒買家使用指定的運輸方式、或將產品妥善包裝，並附上寫有退貨信息的小便籤以便賣家確認。當賣家收到退回產品，再確認能否二次銷售。
3、退到賣家指定的當地地址
如果賣家在當地有海外倉或者其它服務倉儲服務地址，可以通知買家將產品退回當地。這樣可以節省國際運費。將貨物集中放在當地，如果後期有新的訂單，賣家也可以考慮二次銷售。
4、直接棄貨
如果賣家向買家覈實後，發現產品確實有質量問題或已遭到破壞，沒有再退回來的必要，賣家可以選擇直接棄貨，並將貨款全部退還買家。
產品退貨是足以影響到亞馬遜業績增長的結構性成本，特別是旺季亞馬遜爆單後會有一系列的退貨問題需要面對，不論是低貨值商品，還是高貨值商品，退貨率都是威脅賬號安全的重要考量因素。因此一定要妥善處理
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