一入跨境深似海，作爲亞馬遜賣家更是一天24小時恨不得都在工作，最怕的就是突然其來的差評，直接讓你的產品銷量變少，排名直線下降。最近就有不少的賣家遇到了這樣的情況：在產品的頁面裏無端出現了許多虛假的差評。
爲什麼賣家看完這些差評會覺得這是虛假的差評呢?
疑點一
評論內容完全錯亂不流暢，像是將所有詞組生硬拉拽在一起，就是爲了給你一個差評!
疑點二
這些給出差評的賣家賬號卻總是給那麼一兩個企業5星好評!
疑點三
這些差評都有“VerifiedPurchase”的標記，理應是購買了產品的賣家做出的評論，但是Plugable公司使用了EfficientEra的購買者-評論者匹配系統(Buyer-ReviewerMatching system)查驗，根本查不到相關的訂單消息!
疑點四
如此疑點重重的買家差評，光從疑點二來看，這很有可能就是競爭對手僱來的“劊子手”，這讓賣家更是寢食難安，辛苦運營店鋪就這樣無端的差評影響店鋪的銷量，若真是出自競爭對手之手，那麼店鋪豈不是掛定了?想想就覺得可怕!
從疑點三來看，沒有實際購買產品的買家給出的差評還是能夠通過了亞馬遜的審覈被放上了賣家的產品頁面，而且他們的評論都能夠顯示有“VerifiedPurchase”的標記，這很明顯就是亞馬遜平臺的一個bug。近年來亞馬遜一直在打擊刷評，而真實買家的訂單價格要達到到50美金纔可以做出有效評論，並且降低了未驗證評論的優先級，還有的就是也禁止賣家鼓勵評論。所以賣家對於這飛來的差評統統表示不能接受，這個鍋我不背!
那麼亞馬遜賣家該用什麼辦法來維護自己的店鋪不被冤枉呢?這些惡意差評該怎麼去處理呢?
其實面對這些差評賣家能做的很少，但是無論如何賣家都要爲維護自己店鋪的利益作鬥爭。敵人在暗你在明，賣家所能採取的積極應對措施就是像亞馬遜提交問題，讓其爲您解決問題。
1、如果您可以直接對接上亞馬遜的客戶經理，您就可以直接和客戶經理反映情況，讓其幫您想辦法解決這一問題。
2、如果您沒辦法直接對接上客戶經理，那麼您能做的就是在亞馬遜後臺點擊“ReportAbuse”給亞馬遜發送電子郵件。對於明顯違反規則的評論，亞馬遜會將其刪除，所以賣家只能是刪掉內容違規的差評。
3、向亞馬遜提供產品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，並解釋爲什麼亞馬遜應刪除評論、評論如何違反了規則。將這些內容編輯成郵件發送到郵箱：[email protected]
雖說不少賣家受到了差評的牽連，但是這也是給亞馬遜一個提示，平臺的bug需要不斷的被發現被整改，相信在不斷的完善過程中，這種惡意抨擊別人店鋪的評論會越來越少。
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