據外媒報道，日前，亞馬遜公司在華盛頓州金縣高級法院對10000多個Facebook羣組的管理員提起訴訟。
亞馬遜指控這些羣通過承諾提供金錢或免費產品來換取正面評價，從而導致其平臺上的商品存在虛假評論。這些評論意在人爲地對某些產品質量做出評價，進而影響客戶的購買意願。
在一份聲明中，亞馬遜表示，這些Facebook羣組管理員的不少行爲都在違反亞馬遜的規則。
比如在網上招募買家爲相機三腳架、汽車音響、藍牙耳機和保健品等產品撰寫虛假或誤導性的評論，在購買了選定的產品並留下評論後，管理員將把錢退回給他們或向他們贈送一些禮品。
這種行爲遍及亞馬遜的7個熱門站點，分別是：美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙和日本。目前Facebook已在處理之中，主要的羣主管理員、評論經紀人都被關閉了賬號。
多年來，虛假評論一直是亞馬遜頭疼的問題，並可能導致降低消費者線上購物的體驗感。
在疫情大流行期間，這些問題變得更加嚴重，當時對電商的需求激增，不良的亞馬遜賣家找到了利用虛假評論來增加銷量的新機會。
亞馬遜對刷單羣組的追查其實也早就開始了，僅2020年，Facebook就接受亞馬遜的舉報並刪除了1.6萬個進行虛假評論的羣組。
2021年底，英國競爭和市場管理局（CMA）針對電商平臺的虛假評論現象督促Facebook、Instagram和eBa對其網站進行審查，在那之後以上平臺都刪除了大量羣組，並禁止個人在其網站上買賣虛假評論。
這些羣組規模有大有小，其中不乏上萬人規模的大型組織。
有人猜測，這個羣組通過在短語中偷換幾個字母來逃避檢測，其使用的這種策略歷史悠久並令AI望而卻步。因此，直到今年年初，才被Facebook母公司Meta刪除。
在這份聲明中亞馬遜方面還表示，將始終致力於確保其商店中出現的每條評論都是值得信賴的，從而實現幫助用戶做出明智的購物決策，爲此還組織了專業的人員團隊、並應用行業領先的監測工具。
據悉，目前亞馬遜方面在全球範圍擁有超過 12000 名員工緻力於防範平臺中潛在的欺詐和濫用行爲，其中包括虛假評論。
同時其還成立了一個專門的團隊來調查社交網站上的虛假評論相關內容，包括 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok等，並定期向這些平臺報告相關情況。
上文提到的1萬個Facebook銷售虛假評論羣組就是亞馬遜自2020年以來向Facebook母公司Meta報告的羣組總數。其中，超過一半違反政策的羣組已被Meta清除，其他羣組的調查則在進行中。
對此亞馬遜方面強調：
“代理虛假評論這一業務仍然是一個全行業面臨的問題，而民事訴訟只是其中一步。
永久消除零售、旅遊和其他行業的虛假評論將需要更多的公私夥伴關係，包括受影響的公司、社交媒體網站和執法部門之間的合作，所有這些都集中在加強消費者保護的目標上。
亞馬遜仍然渴望繼續與所有相關利益相關者合作，以實現這一共同目標。”
如果這次的起訴成功，對所有社交平臺上的刷單組織者和心存僥倖的賣家們都將是一記警鐘。
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