作爲賣家，最難避免的問題就是客戶退貨問題。那麼，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎麼處理?亞馬遜FBA退貨有退貨費用嗎?
亞馬遜退貨流程：
1、買家提交“退貨申請”;
2、賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;
3、賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;
4、如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
5、如批准退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;
6、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。
FBA的訂單，買家要退貨，這個訂單怎麼處理呢?
1、買家還未收到貨物
①、如果您的貨在貨代那沒正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
②、如果已經發了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發出去了，等買家收到貨後，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
③、如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
2、買家已經收到貨物
FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯繫FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回後再退款處理。
退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯繫亞馬遜重新貼標籤再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷燬，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
亞馬遜FBA退貨費用
亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：
1、 Apparel 服裝
2、Watches 手錶
3、Jewelry 珠寶
4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡
5、Luggage 行李箱
也就是說，如果您被客戶要求退貨的產品是屬於這5個類目中的一個，那麼退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。
一般情況下，亞馬遜會扣20%的佣金，退回80%的佣金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
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