亞馬遜今年下手最重的就是整改review，以及因虛假評論帶來的一系列雷霆手段。在此前的系列封號事件中，“操縱評論”是中槍賣家存在的最明顯的違規行爲。
如今跨境圈幾乎是談review色變，但作爲最影響銷售轉化的這一部分，沒有賣家能繞得開，差評更是對賣家運營的影響巨大！
不過，據賣家反映，亞馬遜更新了一個全新的功能，賣家後臺多了一個差評“聯繫買家”的按鈕。現在如果listing出現差評，賣家們可以直接聯繫留差評的買家了！
這個消息如果屬實，那對賣家們來說簡直就是福音啊！不過，話術回覆不當可能又會變成涉嫌操縱評論...
怎麼操作刪差評新功能？
下面來仔細看看亞馬遜官方這個刪差評的新功能。
通過該功能，賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評論，舉報惡意差評行爲，及時糾正商品信息缺陷，還可以買家進行互動，直接向1~3星級的買家評論發送消息。
使用該功能聯繫顧客刪除差評的具體步驟如下：
1.進入賣家後臺，選擇品牌菜單欄中的“買家評論”選項。
2.點擊“聯繫買家”按鈕，根據實際情況選擇以下模板：
禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品）
買家評論（聯繫買家，根據其差評來澄清所有產品問題）
當賣家收到差評後，可以通過賣家後臺直接聯繫留評的買家，瞭解對方留差評的原因。賣家根據瞭解到的情況，向該買家給出合理的解釋，希望對方修改或刪除差評。
刪差評功能使用注意事項
不過值得注意的是，目前這項刪除差評功能還處於內測階段，並且使用該功能必須具備以下條件：
進行品牌備案；
目前僅有美國站開放；
無法聯繫通過跟賣進行購買的買家；
四星級以上不提供買家聯繫方式，參加 Vine 的訂單也不行。
然而有賣家表示該功能較爲雞肋，不可控因素太多。因爲顧客可以選擇對自己留下來的這條差評不進行溝通，也就能回絕來自賣家的所有聯繫。在賣家後臺也會顯示相應的提醒，同時賣家也無法使用這個新功能聯繫顧客。
即便成功聯繫上買家，也有不少賣家表達了發言不當而被亞馬遜系統監測到並封號的擔憂。在當下亞馬遜嚴打虛假測評的風口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要謹小慎微。
更有賣家直言，如果連“刪除差評”這類字眼都不能回覆，那這個功能豈不是形同虛設？
不管怎麼說，亞馬遜開通此功能給賣家刪除修改差評的初衷固然是值得肯定的。而且亞馬遜從來都是嚴禁賣家因爲差評去騷擾顧客的，這次開放的新差評處理渠道，中小賣家能用官方的途徑去處理產品的差評，可以說是史無前例的一步。
賣家朋友特別要注意的是，使用此功能聯繫留差評的買家時，整個過程依舊是在亞馬遜機器的監測之下，建議在溝通修改差評時，千萬不要出現，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動作，賣家只能根據事實和買家溝通。
雖然這項評論新功能有一定的限制，但對賣家來說已經非常實用了，其重要性不亞於之前推出的“Request a review”！如果能善加利用，對於苦差評久矣的賣家而言能有效解決不少困擾。
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