亞馬遜又推出新功能賣家可以刪除差評了
亞馬遜又推出新功能賣家可以刪除差評了
坑姐來啦
Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷量，相信每個賣家看到莫名其妙的差評、惡評都是恨的牙癢癢。
但是亞馬遜是不允許賣家聯繫客戶，並通過退款重發等手段獲得好評的，甚至刪除差評都不允許，會被亞馬遜判定爲操控評論，輕則限流警告，重者下架鏈接甚至封店。但是最近亞馬遜有發佈公告，亞馬遜支持賣家退款改差評，這是怎麼回事呢
3月21號，亞馬遜英國站發佈了一則《使用聯繫消費者功能以解決差評》的公告，文中告知亞馬遜品牌賣家可以聯繫買家刪除甚至修改差評。公告原文如下：
這次新增的功能爲“聯繫消費者功能”，該功能使賣家能夠與留下差評的買家聯繫。通過電子郵件模板回覆消費者，這些模板允許賣家通過“客戶賣家消息”進行交流。總的來說是一句話：亞馬遜的品牌賣家們終於可以主動與打了13星差評的消費者協商，修改差評了
不管怎麼說，對賣家來說都算一個好消息吧。真的能實現的話，再也不用花錢刪除差評來。但也引來衆多賣家的吐槽，部分賣家認爲這屬於操縱評論，就算聯繫上了，也有可能被亞馬遜系統監測到並封號。在亞馬遜關鍵詞檢索如此嚴苛的情況下，也不一定要求讓消費者更改或者刪除差評，而且貿然勸用戶刪評可能被後臺抓取，從而被視爲是“操縱評論”。
1.溝通過程裏儘量不要出現以獎品、金錢或優惠等方式尋求客戶刪評的內容。
2.與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，並積極解決買家的問題。
3.如果是因爲不可抗力原因影響買家購買體驗導致的差評，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請求理解，並且儘量提供其他替代解決方案。
此外，賣家還可以關注自己地產品惡評是不是有以下特徵：
帶有猥褻或淫穢詞彙、
包含買家/賣家的個人信息、
含有威脅賣家的言語
是由於亞馬遜平臺
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