客服在亞馬遜的運營中是非常重要的，畢竟客服就是直接和買家進行溝通的，買家有什麼問題都是直接找到我們的，特別是外國人，對售前售後服務質量有較高的要求，稍微處理的不好就給我們留個差評。買家罵我們，也還不能反駁，只能默默忍受··
一、客戶沒有收到貨
首先，先讓買家再等一段時間看看能否收到貨物。不過要注意，如果在最遲預計送達日期還沒收到的話，那麼買家是可能會向平臺進行索賠的。買家可以從最遲預計送達日期後 3 個自然日或者是訂單日期後 30 天(以時間較早者爲準)開始，到最遲預計送達日期或服務日期後 90 天爲止進行索賠。
其次，賣家也要及時聯繫承運的物流公司，看看是什麼情況。如果貨物是因爲在運輸途中丟失或被配送到了錯誤的地址，那麼可以看看物流公司是否可以幫忙重新派送或者進行賠償;如果沒有獲得追蹤信息，那麼承運方可能會提供其他方法來幫助尋找包裹。
所以建議賣家最好使用追蹤服務，這樣是可以避免貨物丟失、或者是錯派的情況出現的;而且部分類目，亞馬遜要求需要提供有效的追蹤編碼。
接着，如果買家依然沒有收到貨物，那麼賣家就要退款了。向買家退款之後，貨物才送達買家手上，那麼賣家是可以重新跟買家溝通收取費用的;如果買家不同意，賣家可以就亞馬遜向買家發放退款的決定提出申訴，通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 流程，可以提出賠償索賠。如果亞馬遜確定你沒有過錯，那麼就可以獲得相應的賠償。
對於一些產品的使用可能比較複雜，買家發來郵件表示不知道怎麼使用的話，那麼要表示感謝買家的反饋，讓自己意識到這一點不足;之後產品的使用方式，並會發送一封附件到買家郵箱，請他們注意查收。
三、買家申請退貨
如果買家在郵件中表示想申請退貨，那麼就要在回覆郵件中回覆，儘可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進行部分退款補償，如果買家依然要退貨，那麼也是要表達自己會進一步的去處理退貨流程，請他們諒解。
四、想取消訂單
一些買家在下單之後想要取消訂單，但又超過自助退款處理時間，那麼就會找賣家處理。如果賣家已經發貨的話，那麼就要在郵件中表達歉意，表示產品已經發貨，這個流程無法暫停，建議買家可以收到貨後看看是否滿意再申請退款，或者直接拒收。之後有任何問題都可以聯繫我們處理。
以上這些就是亞馬遜跨境電商售後處理的方法了，希望可以幫助到各位賣家。
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