亞馬遜店鋪的ORD指標" data-original="https://img.eservicesgroup.com.cn/storage/news/1655198963sG.jpg" src="https://img.eservicesgroup.com.cn/storage/news/1655198963sG.jpg">
亞馬遜店鋪績效評估中提到了訂單缺陷率ODR，如果ODR超標，亞馬遜會對店鋪提出警告或停止銷售鏈接，甚至關閉店鋪。
1、以下索賠類型會影響訂單缺陷率：
1）已批准的索賠；
2）買家提出索賠後，賣家提供訂單退款索賠；
3）賣家或亞馬遜取消訂單索賠；
4）審查中的索賠；
5）負面反饋超過6%；
6）客服回覆時間超過24小時；
7）產品丟失，產品延遲交付；
8）包裹無跟蹤信息；
9）運輸過程中產品損壞率高；
10）之前的業績通知處理進程緩慢；
11）退貨請求處理過程緩慢
13）高退貨率(大部分產品爲3%) 。
而選擇直接提出A-to-Z索賠，那麼最好的辦法就是在事情發生時立即採取措施並退款給買家。如果賣家讓亞馬遜處理這件事，後果會嚴重得多，他們會從賣家的賬戶退款給買家，同時賣家的ODR它也會受到影響。
如果賣家確定索賠是惡意的，並計劃向亞馬遜上訴，賣家可以這樣做，但不要太頻繁，因爲在大多數情況下，亞馬遜站在買家一邊。賣方處理A-to-Z比一般退換貨退款難，訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。
賣家可以下載過去90天的缺陷訂單報告，分析哪些產品會帶來最多的缺陷訂單，是什麼原因，減少缺陷訂單的第一步是什麼，然後採取相應的措施。
ODR如果超過1%，就會被認爲太高。如果一個小夥伴的店鋪被關閉，那麼ODR可能超過1%。即使賣家ODR低於1%並不意味着賣家指標很好，因爲賣家能還是因爲太多A-to-Z索賠、高頻退貨和太多對同一產品的不良評論被凍結。
解決訂單缺陷率(ODR)在申報之前，如何改進ODR狀態：
試着說服買家或亞馬遜消除負面反饋；
要求供應商及時配送更換產品，避免A-Z和負面反饋。
以下是一些可以在申請郵件中提到的長期解決方案：
如有必要，提供更好的包裝，更嚴格的質量控制，提高配送速度；
專人負責檢查產品狀態、配送流程等；
多關注客買家饋(可使用相關軟件)；
在達到亞馬遜限額之前，使用更安全的績效跟蹤系統進行提醒。確保店鋪的績效安全是能夠長期輕鬆運營亞馬遜的前提，所以賣家必須更加註意和小心。
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