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在MercadoLibre，並不是收到的每一個投訴都會影響店鋪的信用指標。美客多平臺界定了一系列情形，在掩護買家權益的同時避免賣家店鋪榮譽被不適當的投訴所影響。收到投訴後可以怎樣做？
當收到投訴後，您要做的第一件事就是有效地處置並停止投訴。究竟解決顧客在購置時遇到的問題纔是勝利的基本。但是，如果您以爲這個投訴不是您的錯誤，則可以對比下面的撤銷規矩實用情形，符合條件的，可以向平臺提出撤銷投訴的申請。
主要提醒：爲了讓平臺撤銷投訴，您不得有任何進行中的投訴（無論與本投訴是否有關）。如果有投訴未完結，我們將須要期待其解決能力懂得全部案件。
撤銷投訴的規矩是什麼？
那哪些情形下無法申請撤銷、而哪些情形下可以申請撤銷呢？
無法申請撤銷的情形
在以下情形，我們以爲該投訴或退貨要求是有效的，因此平臺無法進行干涉或將其撤銷；
存在尚未解決的投訴。請記住在啓動撤銷要求之前將其關閉；
產品有缺點或與所展現出的產品不同。買家收到的產品少於購置的產品，或者收到的零件數目少於商品詳情頁所展現的情形；
如有在體系資訊中請求買家不要向MercadoLibre提出負面的投訴；
賣家未及時發貨或由於缺貨發貨時光太晚，買方提起投訴；
買家投訴這是假冒產品；（請記住售假是不許可的）
如果賣家未在規定的時光內回答買家資訊（從首次與買家接洽起的8個工作小時內，不盤算下午9:00到第二天上午8:00的時光）；
如果您收到的投訴在此列表中，請自查其原因並改良，以便在以後的運營中供給更好的客戶體驗；
如果投訴在榮譽評估的期限之外，則不會影響您的店鋪。
可以申請撤銷投訴的情形
在某些情形下，賣家會收到不合理的投訴。在以下這些情形中，平臺可以進行撤銷，店鋪榮譽可以免受影響；
買家毛病地提出了投訴；
買家不承認本次交易；
買家聲稱未收到產品，但貨物顯示爲“已收貨”("delivered")；
買家懊悔購置，但商品狀態沒問題；
買家毛病地將投訴作爲接洽方法；
買家對商品投遞耽擱或MercadoEnvíos的問題提出投訴，但寄件時光在規定的期限內（實用於所有運輸方法）；
該投訴與普遍影響着美客多平臺的不可抗力因素有關；
該投訴是出於惡意競爭或報復行動；
賣家已在規定的時光內回答買家問題（從買家首次接洽起8個工作小時）；
買家願望將其購置的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產品更改爲其他尺碼或樣式；
涉及未經授權的帳戶拜訪、訛詐性交易或MercadoLibre毛病地進行了干涉的情形；
如果您對比上述列表後發明收到的投訴符合上述撤銷條件，則可以請求對此進行審覈；
辦法：請進入出售"Sales"部分，然後在收到投訴的商品頁面中選擇贊助“Help”。您將能夠在那裏查看投訴的處置狀況，並提出審查要求。
如果您遇到的情形有以上未列出的案例，也可以向客服代表申請審覈，以肯定是否可以撤銷。
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（來源：跨境小師妹）
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