就在不久前，TikTok Shop官方規則中心更新了一條關於美區英區訂單履約政策。最新政策就資金扣罰和貨款凍結方面作了詳盡的說明，據瞭解，該新規將於2024年7月15日開始生效。還請大家跟隨Allen一起往下一覽新規詳情吧~
1、什麼是資金扣罰和貨款凍結？
資金扣罰：從商家貨款、保證金或其他商家與平臺待結算款項中扣罰資金。
凍結資金：暫時或永久扣留/凍結賣家應收或可能應收的款項（包括但不限於銷售收入或其他商家與平臺結算款項）。
2、哪些情況下會被扣罰資金或凍結貨款？
虛假履約：賣家意圖在配送方面欺騙或誤導買家或平臺的故意行爲。典型的虛假履約行爲包括但不限於：
·運送空包裹。
·少發貨。
·運送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品。
·僞造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標籤信息。
·虛假的物流狀態（如：貨運單號無效，貨運單號重複，貨運單號提供24小時後仍未更新物流信息等)
·買家的收貨地址與物流目的地不一致。
·訂單數據與物流數據不一致，或物流數據明顯異常。
·賣家故意提供無效或虛假的訂單追蹤號或物流信息（例如：提供無效的貨運單號）。
·賣家未使用《TikTok Shop跨境買家訂單發貨規則（針對賣家）》規定的正確配送方式。
·賣家虛假聲稱商品在海外倉有庫存並將從海外倉本地發貨，但實際商品從其他國家發出。
·商家填寫的退貨倉地址明顯錯誤或實際無法妥投。
·商家訂單履約與國際直銷或國際集運商有關；
·其他物流信息不準確或錯誤的情況。
商責取消：因賣家過錯而導致取消的訂單佔比，包括但不限於
·缺貨:商家因未真實設置商鋪庫存量/可售賣數量導致無法履約而取消的訂單。
·定價錯誤而取消訂單;
·超時未發貨的訂單；
超時妥投：從用戶下單到商家妥投超過192個小時。（不含不可抗力導致的超時妥投）
3、詳細內容
圖片來源：圖蟲創意
4、申訴
如果跨境賣家對平臺採取的處罰措施有異議，可前往“賣家中心”，在相關違規單下點擊“申訴”，以提起申訴。TikTok Shop將進行調查，並在適當的情況下采取糾正措施。
申訴規則如下：
·對於同一事件，跨境賣家最多有兩次申訴機會。
·必須在處罰後30天內提出首次申訴。
·首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。
·如果跨境賣家申訴成功，我們將移除已實施的處罰並恢復所有此前撤銷的權限。
·TikTok Shop會自行決定申訴結果，第二次申訴被駁回的決定爲最終決定。
·超過上述規定時限後提出的申訴將視爲無效申訴，TikTok Shop將不予受理。
請注意，在調查期間，跨境賣家有責任：
·收集和準備所有能證明相關業務或特定訂單真實性的證明文件；
·對相關處罰措施持異議的原因的明確說明；
·TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。
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圖片來源：圖蟲創意
（來源：靠海的跨境小哥Allen）
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