延遲履約率、商責取消率、差評率、品退率、客訴率，這幾個指標關乎這TikTok Shop店鋪運營的結果好壞。建議商家們熟悉這幾項指標，在運營時能有效並及時作出動作應對。
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1、延遲履約率(LDR)＜4%
ACCU-LDR
定義
過去8-14天內所有已發貨訂單中未能滿足發貨時效要求（需要超過3個工作日）訂單的百分比。
計算口徑
過去8-14天內所有延遲發貨（超過轉運至發貨SLA）的訂單數量/該期間發貨的訂單數量
POP-LDR
SES指標：所有未能達到TikTok Shop的標準履約SLA(服務級別協議)要求的已發貨訂單比例，此計算不包括欺詐和風險審查訂單。
2、商責取消率(SFCR)＜2.5%
ACCU-SFCR
定義
過去8-14天內因商家責任取消的訂單數佔總商家總訂單數的百分比(訂單狀態在TTS之前)。
計算口徑
過去8-14天內因商家責任(缺貨/價格錯誤/賣家7天未發貨訂單被平臺自動取消等商家原因)取消的訂單數/該期間所有已付款訂單數。
POP-SFCR
SES指標：因賣家責任取消的訂單總數佔該時間段內訂單總數的比例。
例如：因庫存問題或定價錯誤導致的取消訂單，或未按時發貨導致平臺自動取消訂單，此計算不包括欺詐和風險審查訂單。
3、差評率(ONRR)＜0.69%
ACCU-ONRR
定義
差評=1-2星的評論
差評率=60天內差評評論數/60天內交付訂單數(指狀態爲delivered的訂單)
計算口徑
平臺每週會考察店鋪過去六十天的差評率，商品/店鋪差評率>0.69% 大於此閾值可能會收到高差評相關罰單。
POP-ONRR
SES指標：60個日曆日內，賣家店鋪收到的差評數除以該時間段內已交付的訂單總數。
商家要及時下架高差評率商品，對商品質量進行優化整改。
4、品退率(NBFR)＜0.91%
定義
顧客只要發起了退款退貨，且選會計入品退的理由，就計算到分子中，無論最終是否成功售後都不影響指標。
計算口徑
TX品退率=TX品退量/未取消可發貨sku單量
5、客訴率(CR)＜0.32%
定義
顧客發起了投訴，就會產生了投訴工單量，則計算到分子中。
計算口徑
TX投訴率=TX投訴工單量/T日可發貨sku單量
總的來說，TikTok Shop商家在售前要減少潛在會發生的問題，保證產品質量以及包裝等不出差錯，避免售後糾紛。倘若過程中出現問題，要及時跟進處理，影響用戶購物體驗！
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圖片來源：圖蟲創意
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（來源：全球跨境平臺開店）
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