Shopee未出單處理辦法及訂單退款操作,shopee貨到付款的退款在哪裏

Shopee未出單處理辦法及訂單退款操作,shopee貨到付款的退款在哪裏

Shopee未出單處理辦法及訂單退款操作

一：Shopee中國臺灣站點未出單處理辦法更新

由於目前中國臺灣站點有大量未出單的無效刊登商品，Shopee決定將原“過去90天未出單商品刪除”改爲“過去75天未出單商品將被刪除”。過去75天未出單商品被刪除不會產生罰分。被刪除的商品可以重新刊登，新刊登的商品有助於出單，也請賣家注重商品刊登維護。

若有任何疑問，詳情請諮詢您的客戶經理

二：Shopee訂單怎麼退貨退款Shopee退貨退款操作一覽

1、如何處理退款退貨請求

（1）買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產品

(2)買家發起申請後，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由；

(3)賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】迴應操作，否則系統會自動同意申請退款給買家。

2．退貨退款常見流程

FAQ

1.買家申請部分退款應該怎麼處理

除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款後拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款，泰國暫時不提供部分退款服務。

2.怎麼退回各站點的退貨包裹

（1）馬來西亞站點

馬來西亞站點的包裹暫時無法通過SLS退回中國大陸，賣家需要與買家共同協商退貨方式以及費用分擔後再實施退貨。

（2）臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，並且賣家需要支付8美金的退貨運費；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務；

（3）臺灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務。

三：Shopee平臺取消訂單政策是怎樣Shopee平臺取消訂單FAQ彙總

Shopee取消訂單政策如下：

遲發貨情況下的取消訂單

SLS/YTO/CK1:

（1）超過賣家設定的DTS+3天之後，仍未上傳物流單號，則訂單會被系統自動取消；

（2）貨物抵達倉庫後，若超過DTS+5天之後仍未被倉庫掃描，則訂單會被系統自動取消。

LWE/China Post：

超過賣家設定的DTS+3天之後，仍未點擊發貨，則訂單會被系統自動取消

FAQ

1.已發貨訂單，買家由於自身原因取消訂單，該訂單會被計入未完成訂單率嗎

無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什麼，均會被計入未完成訂單率。

2.賣家由於缺貨等原因無法發貨，可以聯繫買家取消訂單嗎

賣家若通過聊聊聯繫買家取消訂單，買家選擇取消原因爲“賣家讓我取消”，賣家會被計懲罰計分，建議賣家自行取消訂單。

3.未發貨訂單，需要多長時間會被系統自動取消

在賣家自行設置的DTS（工作日）＋3個（自然日）之後還未發貨的訂單，會被系統自動取消。

4.訂單無攬貨物流更新，需要多長時間會被取消訂單

在賣家自行設置的DTS（工作日）＋5個（自然日）之後還未更新攬貨物流的訂單，會被取消。

5.已發貨訂單被取消，應該怎麼做

（1）如果產品還沒有快遞達SLS倉庫，請儘快聯繫快遞攔截退回；

（2）如果攔截失敗被快遞達SLS倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會在掃描時被系統識別，之後該貨物會以到付形式退回至賣家；

（3）若訂單已被倉庫掃描之後被取消，那麼該訂單無法退回，會按照正常物流程序運快遞至買家，需要賣家聯繫買家協商處理。

四：Shopee買家可以延長訂單收貨時間嗎如何進去操作

若由於物流運輸時間較長，訂單臨近系統自動確認收貨時間，但是買家仍未收到貨物，此時買家可以延長訂單收貨時間，買家可以進入到想要延長收貨的訂單詳情頁面，點擊最底端的【Extend Shopee Guarantee】按鈕，即可以延長收貨時間

五：Shopee訂單評價管理是怎樣Shopee訂單評價管理詳解

訂單完成後，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價。

1.查看訂單評價以及回覆買家評價

點擊【Shop Settings】【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分，賣家點擊【Reply】回覆買家的評價

2、評價時間

買家需在15天內進行訂單評價，建議賣家在訂單完成後及時鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價

若有買家給予了差評，建議賣家及時與買家協商修改評價，評價後30天內有1次修改評價的機會

買家修改評價步驟步驟：【Me】【My Purchase】找到對應訂單【Shop Rating】【Change Rating】修改評價之後點擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評，怎麼處理

若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。

2.如何舉報/封鎖指定買家

打開Chat（聊聊），選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標誌，即可看到Report User（檢舉此使用者）或者Block This User（封鎖該使用者）的選項。

3.被舉報/封鎖的買家會受到什麼限制封鎖買家後該買家是否無法在商品下留言

封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發言；

無論買家是否被舉報或封鎖，均可在自己購買的商品下進行發言。

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