（圖片來源：圖蟲創意）
完整退貨流程請“點擊此處”
每一個跨境賣家相信都會遇到退貨的情況。學會如何按照平臺流程處理退貨情況，對於減少損失，保持店鋪正常運營至關重要。
平臺於近期更新了退貨政策。隨着Cyber Day的臨近，今天就和新老賣家們聊一聊最新的退貨政策和其中的重要注意事項。
退貨原因
在平臺，每當各站點客戶退貨時，賣家都會收到如下所示的電子郵件:
在電子郵件中，賣家將看到退貨訂單的詳細信息或摘要。
客戶的退貨原因一般可分以下幾種：
在超出falabella.com最新的送達30天內無理由退貨期限後，如果顧客因以下原因而退貨，平臺倉庫有權拒絕客戶的退貨：
• 產品因客戶的行爲而損壞。
• 產品沒有標籤、銷售發票、配件和原包裝。（包括手冊、用戶指南、保修證書等）。
• 產品有使用、污垢或風化的跡象。
• 產品不完整，客戶未報告。
• 客戶未報告錯誤的產品。
退貨流程
對每個退回的包裹，倉庫團隊將對其狀況進行檢測，以此決定批准或拒絕顧客的退貨。如果退貨被倉庫批准，款項將退還給顧客。對於經平臺覈實且批准的退貨情況，爲了讓顧客保持良好的購物體驗，平臺會讓客戶保留價值在13美元以下的商品，並承擔此部分費用。對於大於等於13美元的產品，平臺將郵件通知賣家，並啓動如下退貨流程。
1.登錄賣家中心，接受退貨條款和條件
新、老賣家在登錄賣家中心後，首先應依次點擊[Setting]-[Your profile]-[General]選項，下拉到頁末點擊接受新的條款和條件，包含平臺退貨政策。
2.填寫平臺在線退貨政策鏈接（必填）
新、老賣家接受平臺退貨政策後，必須前往以下鏈接填寫國際賣家退貨政策（注：訪問前需要使用VPN）：
jotform.com/build/210534614437047
平臺針對貨值超過13美元的退貨商品爲賣家提供了三個退貨選項：
1）退回賣家國內倉庫：此選項僅適用於沒有嚴重損壞的退件。退件將從平臺的本地倉庫退回到賣家在國內的倉庫，由賣方承擔其中的物流費用。
2）退回賣家在當地的倉庫：此選項僅適用於沒有嚴重損壞的退件。退件將從平臺的本地倉庫退回到賣家在當地的倉庫，由賣方承擔其中的物流費用。
3）棄置處理：選擇此選項後，賣家授權平臺自行處理退件，以換取處置費。而平臺會將產品保留在倉庫中進行後續的自由處置。退貨政策更新後，處置費將不定時更新。
對此，賣家可參考鏈接內的三種退貨方式的費用，決定選擇哪種退件處理方式：
注意事項：
1）國際賣家退貨政策爲賣家必填項。
2）因當地海關政策，平臺無法退回賣家在哥倫比亞站點的IMEI的產品。
3）如果平臺確定退件可以銷售，將向賣家購買該物品以換取處置費。
如果賣家選擇了退回原地或者賣家國內倉庫這兩個選項，都需要繼續選擇是自提還是用平臺物流進行退貨：
選擇了自提的方式，意味着賣家將自行使用所選擇的物流商運送產品。每個月的月初，平臺會統一收集所有上個月產生的、存在於賣家後臺的顧客退件的運輸標籤（Shipping Label）。因此賣家需要在接下來的3個工作日內將運輸標籤發送給平臺。如賣家未發送或超時發送，平臺將直接採用平臺物流派送退件，按月將這筆費用計入賣家中心的賬戶報表中。
選擇平臺退回的方式，平臺將使用默認物流商運送退件，並在每個月的第一週發出。賣方將承擔與產品運輸相關的所有費用，平臺按月收取上述費用，計入賣家中心的賬戶報表。如因強制性重大事件導致退件無法及時發貨，平臺將承擔與產品倉儲相關的所有費用。
3.平臺處理退貨
平臺將根據賣家在國際賣家退貨政策的填寫結果和顧客的退貨評論，按照如下流程最終完成退貨處理流程。
對於完整的退貨政策和流程解讀，賣家可聯繫平臺經理諮詢瞭解，或“點擊此處”訪問平臺官方地址進行查詢。
Cyber 將至，預祝商祺！
（編輯：江同）
（來源：Linio）
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