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1. 賣家運營質量考覈關鍵指標 KPI

2. NPS : 淨推薦值 – 口碑

3. 最佳操作指南 :

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  • 1. 賣家運營質量考覈關鍵指標 KPI

    通過保證並維持成功的數據指標，可以使您的業務長久受益。

    Fnac Darty會監督您遵守如下的標準: (這些指標均對客戶可見)

    2. NPS : 淨推薦值 – 口碑

    爲了解客戶對服務的滿意度，Fnac Darty 使用淨推薦值NPS績效指標 (請查看如下內容以瞭解此指標如何運行)。每個店鋪每週都會產生一個淨推薦值，我們通過此指標來監控每個店鋪的質量績效。

    我們會隨機抽取20%的客戶來做質量調查，用以計算此指標。

  • FNAC KPI良好績效居然有這麼多祕訣？

  • 不推薦= 導致您失去客戶 推薦=幫助您獲得更多的客戶

    淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

    您的NPS平均得分需要高於40

    3. 最佳操作指南 :

    如何避免發貨問題

  • FNAC KPI良好績效居然有這麼多祕訣？

    提醒, 法國客戶希望儘快收到產品(法國電商平均發貨時間爲48h到72小時)，爲防止被投訴，我們強烈建議您設置在5天內發貨

    3. 最佳操作指南 :

    管理您的售後服務 / 您的店鋪投訴

  • FNAC KPI良好績效居然有這麼多祕訣？

    如果賣家在收到任何形式的警告後15天內沒有履行其義務，Fnac管理層可以終止此合作協議。如果此行爲重複，合作協議將立即終止 (條款和條件第7,2條，Termsand conditions Art. 7.2)


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