爲應對歐盟數字服務法案（DSA）合規要求，中國跨境電商平臺TEMU於近期發佈其平臺透明度報告，具體報告內容如下（經雨果跨境編譯）：
序言
2023年4月，TEMU上線歐洲市場並始終將平臺中的商品安全和消費者保護放在首位。
2024年5月31日，歐盟委員會根據歐盟數字服務法案（DSA）將TEMU列爲超大型在線平臺（VLOP）。根據DSA第15、24和42條的要求,TEMU發佈了本份透明度報告，報告期爲2024年2月17日至2024年10月31日。
本報告由兩部分組成：
·定性報告：概述TEMU的內容審覈工作；
·定量報告：記錄DSA要求的相關數據。
一、打造可靠和安全的交易平臺
TEMU優先考慮爲用戶創造一個可靠、安全和值得信賴的環境，並致力於確保平臺上的內容、產品和互動是安全、合法的，並符合高標準。爲了實現這一目標，我們在內容審覈方面投入了大量資源，採用全面的內容審覈策略，該策略集成了先進的自動化系統、主動措施和人工監督。平臺的審覈與執行方法基於一套明確的政策，旨在維護安全的線上購物環境，同時遵守不斷變化的法律要求，旨在保護用戶免受非法或有害內容的侵害，併爲所有用戶提供良好的體驗。
1、清晰透明的政策
TEMU的內容審覈實踐受一套清晰、透明和全面的政策的約束，旨在確保平臺安全，這些政策是我們努力維護消費者和貿易商都可以信賴的安全市場的基礎。TEMU的規則涵蓋平臺活動的所有方面，包括商品信息、貿易商行爲和用戶分享的內容允許的內容，特別是，TEMU禁止銷售非法或有害商品，包括虛假商品和侵犯知識產權的商品。
TEMU還制定了嚴格的商品安全指南，以確保遵守相關法規，同時考慮到消費者保護的地區和國際標準。TEMU的政策會定期審查和更新，以反映當地和全球法律框架的變化、不斷髮展的行業標準和新出現的風險。此外，這些政策易於訪問，並清楚地解釋了平臺上允許的內容以及違反相關規則的後果，如此級別的透明度使用戶能夠充分了解他們的權利和責任，並確保每個人都可以放心地瀏覽平臺。
2、能夠風險降至最低的主動性預防措施
TEMU的內容審覈框架以主動性措施爲出發點，預防風險出現於平臺之中。我們實施全面的貿易商驗證流程，以確保每位貿易商都符合平臺嚴格的合規標準。貿易商在被允許發佈商品之前，必須提供可驗證的業務信息，例如註冊文件和聯繫方式，此信息經過審覈以確認基真實性。
除了貿易商驗證外，TEMU還不斷完善內部的商品發佈程序，以反映當前的行業標準。這有助於防止商品信息不準確，並確保向用戶展示的內容值得信賴。我們還依靠消費者、貿易商和其他利益相關者的反饋來識別潛在風險，並不斷改進團隊的審覈措施。
3、自動化工具和人工審覈
雖然預防措施是關鍵，但TEMU還通過利用持續的自動化系統來實時應對新出現的風險。平臺使用先進的算法來檢測潛在的違規行爲，例如發佈假冒或非法產品，並自動標記可疑內容，以供審覈團隊進一步覈查。
我們的內容審覈工作由專門的多語種人工審覈員團隊進一步加強，他們負責監督平臺上的活動，團隊分佈在不同的地區，確保能夠對內容進行審覈，以符合當地法律、文化敏感性和監管要求。審覈團隊與我們的自動化工具協同工作，以評估被標記的內容並迅速採取適當的措施。
4、實施問責制和保護用戶
TEMU採取堅定的立場，要求貿易商對違反政策的行爲負責。如果任何商品或內容違反了平臺指南，我們會立即採取行動，包括刪除商品、暫停賬戶或在必要時永久禁止貿易商。我們致力於通過迅速解決問題來保護消費者和合法貿易商。
對於違規內容的執行方法是主動的和數據驅動型的。我們持續監控趨勢並識別反覆出現的問題，以改進內部流程並防止未來的違規行爲。例如，如果某個特定類別的商品一直存在問題，我們會更新我們的政策並採取措施來降低今後出現類似違規行爲的風險。
5、透明度和持續改進
透明度是TEMU的核心價值觀。我們認爲，我們的用戶必須瞭解我們的內容審覈實踐。我們會定期更新我們的政策，以反映法律要求的變化、新的行業趨勢和新出現的風險，
此外，我們還建立了DSA幫助頁面，用戶可以在其中訪問有關我們的審覈策略的詳細信息，並瞭解我們如何處理內容審覈。通過提供這種級別的透明度，我們使用戶能夠做出明智的決定，並相信他們在TEMU上的體驗是安全可靠的。
6、培訓和意識計劃
我們致力於維護一個安全的電商交易平臺，並得到了對內容審覈員的持續培訓和發展的支持。我們確保所有審覈員都瞭解最新的法律標準、審覈最佳實踐以及不斷髮展的電子商務環境。TEMU還與行業專家和第三方組織合作，以增強對內容審覈與風險的理解並完善系統。
此外，我們爲貿易商和用戶提供關於他們在維護安全平臺方面的作用的明確指導。貿易商接受有關合規要求(包括知識產權和商品安全標準)的持續教育，我們還鼓勵用戶舉報任何可疑內容或問題，並明確說明如何舉報有問題的商品。
二、 月均訪客數量統計
根據2024年4月1日至2024年10月31日期間的平均值計算，TEMU在歐盟的平均月活躍用戶總數約爲9370萬。
後續每6個月，TEMU會發布歐盟市場中的月均活躍訪客人數，符合DSA第24條第2款。同時需要注意的是，爲了履行DSA第42條第(3)款規定的義務才使用此計算方式。此信息可能與其他情況下報告的用戶指標不同，因此不應將其用於其他目的。
我們採用了與計算2024年10月發佈的歐盟月均活躍訪客總數相同的方法。我們可能會繼續改進未來報告的流程，特別是考慮到歐盟委員會未來關於適當方法的任何額外指示。
三、 主動內容審覈概覽
我們堅定地致力於確保用戶在TEMU上獲得安全和積極的體驗。因此，我們制定了一套協議和政策，明確規定了允許(或不允許)的內容類型，以及我們希望交易商和消費者在TEMU上的行爲方式。爲了確保我們有效地審覈TEMU中的內容，我們採用了各種機制，包括人工審覈和自動化系統，總結了在報告期內團隊“主動”參與的內容審覈工作。由此，我們通過自己的員工或自動檢測系統檢測TEMU上的潛在違規內容，並採取適當的強制措施(而不是對用戶的舉報做出反應)，包括終止或刪除商品信息或消費者評論以及暫停賬戶等。
1、值得信賴的評論
我們知道在線購物時評論的重要性，因此我們致力於確保TEMU上的評論真實、可靠，並且沒有不適當或非法的內容。我們會在消費者評論發佈之前和發佈後主動審覈，使用自動化工具和人工審覈員來檢測並刪除任何非法內容或其他違反平臺規則的內容。
2、貿易商入駐與認證
我們希望確保平臺上的貿易商對用戶來說是值得信賴和可靠的。因此，我們要求貿易商在TEMU上發佈產品之前進行徹底的篩選和身份驗證。
3、商品安全與合規品牌保護
確保TEMU上產品的安全性和合規性是我們的首要任務。我們使用自動化系統來幫助檢測違禁或可能違規的商品，通知貿易商提交有關其產品的任何缺失信息，並主動篩選產品列表。團隊還會在適當的情況下通過人工審覈對此進行補充。
4、品牌保護
我們致力於保護每個人的知識產權，並定期進行全面的平臺掃描，以識別可能侵權的商品信息(使用自動化方法和人工審覈)，同時還建立了一個知識產權數據庫，方便品牌與TEMU合作，積極主動地保護品牌。
四、 通過自動化方式進行內容審覈
主動檢測非法內容或不符合我們政策的內容非常重要。TEMU利用自動審覈技術來協助識別非法內容和其他違反TEMU規則的內容，這使我們能夠大規模落地政策，並更快地針對非法或有害內容採取行動。我們用於內容審覈目的的不同類型的自動化方式的描述如下，
我們還認識到人工審覈在內容審覈中發揮的重要作用，特別是在需要細緻入微地確定和考慮上下文因素的情況下。因此，下面描述的自動化方法通常用作人工審覈員進行審查的前提，他們可以應用他們的深入培訓和鍛鍊判斷。
1、值得信賴的評論
我們的自動化工具通過掃描和分析評論(發佈前後)來檢測任何不適當的術語和短語(例如，如果評論包含私人信息、不適當的語言或宣傳非法活動)。如果檢測到此類內容，評論將被刪除或阻止發佈。
2、貿易商開戶和驗證
我們還使用基於算法的篩選工具來審查貿易商在開戶過程中提供的信息，包括商業登記和身份證明文件，這將驗證貿易商提供的信息是否與貿易商的個人身份證明文件和公司商業登記證上的信息相符。算法工具審覈結合人工審覈，這有助於我們識別提供不可靠、不完整或不準確信息的申請人。
3、商品安全與合規性
在TEMU上發佈之前，所有商品信息都會由基於算法的工具進行篩選，以檢測違規商品。算法篩選流程利用先進的文本、圖像和視頻識別算法來捕獲商品數據，包括商品描述、商品圖片、貼標信息、提交的資格文件等。
爲每個商品分類預設要求和標準，並確定與違禁(法律和危險)或不合規商品相關的潛在風險。如果系統無法準確識別商品是否違規，則會將案例轉介給人工審覈。如果商品信息被認定爲違規，我們將被拒絕我們還部署了自動化工具，對TEMU上發佈的商品信息進行審覈，使用文本/圖像/視頻識別算法來查找表明可能被禁止或不合規商品的數據。該系統還可以檢測貿易商提交的可能試圖繞過這些系統的可疑圖像，並將這些圖像轉發以供人工審覈。
基於自動化算法的交叉檢查機制還用於識別與已標記爲禁售或不合規的商品相似或相同的商品並對其採取措施。
我們還實施了一種機制，可以阻止TEMU上的用戶在搜索欄中輸入任何不合規的關鍵字。在搜索欄中輸入此類術語或關鍵字後，搜索下拉列表中不會顯示建議的關鍵字，如果用戶使用此類關鍵字進行搜索，則不會顯示任何搜索結果。
4、品牌保護
爲了降低知識產權侵權的風險，我們使用先進的技術對TEMU平臺進行定期、全面的掃描。該系統使用算法自動識別侵權可能性高的產品(通過檢測是否存在與我們的數據庫中的知識產權相同或顯著相似的文本、徽標和圖像)。例如，在分析文本時，系統使用匹配技術來交叉匹配單詞。這種對於侵權產品的主動識別篩選由TEMU內部的審覈團隊完成，並執行對應的措施（例如產品下架）。
五、 自動化手段的準確性和可能誤差率指標
在我們的定量報告中，披露了有關自動審覈系統的準確性和可能的誤差率數據。準確率是通過以1減去錯誤率來確定的。錯誤率本身的計算方法是將針對自動化系統做出的決定的成功上訴數除以自動化系統做出的決定總數。這種方法可以幫助衡量我們最初的自動化決策被維持的頻率，以及在人工審覈員審覈後被推翻的頻率。
六、 適用於使用自動化方式的保障措施
TEMU致力於確保平臺的自動內容審覈方法是可靠和有效的。我們採用多種不同的方法來確保平臺工具生成準確的審覈決策並不斷改進。
在實施用於協助內容審覈的算法或模型之前，我們會測試該模型檢測和識別潛在違規商品的能力。只有在其準確性穩走後，自動化方法纔會集成到內容審覈系統中。
一旦自動化措施上線，團隊將繼續通過監控其日常運營數據來識別任何異常情況，從而評估和優化其性能。如果數據中存在違規行爲，則會對自動化系統進行分析，以確定原因並做出改進。我們還會定期檢查所使用的自動化措施(例如，由專業人員對用於商品信息控制的算法篩選進行評估)，以檢查和評估其自動內容審覈決策的準確性。
團隊每天都會收到報告，其中包含有關通過自動化方式做出的內容審覈決策的信息，如果發現決策不正確或由算法錯誤導致，則人工審覈員將更正該決策，並相應地調整模型。如果算法無法做出決定性決定，則會自動將產品送至基於人工手動檢查，我們將繼續輸入許多由審查員驗證和審查員拒絕的案例生成的數據實例，以改進自動化度量功能。
對於需要上下文信息的更復雜的情況，我們確保將這些情況上報以供人工審覈，這一整個流程確保了在這些情況下，內容審覈決策不僅僅是通過自動化流程做出的。
七、 人工審覈
本部分詳細介紹了我們在TEMU上進行內容審覈時所進行的人工審覈。有關使用的自動化措施的詳細信息，請參閱第5節(通過自動方式進行內容審覈)。
1、值得信賴的評論
如果自動化系統將內容標記爲可能存在問題，則由我們的人工審覈員對其進行二次審覈。
我們還會對用戶使用舉報功能標記的評論採取措施評論。用戶提交舉報後，我們的內容審覈團隊會對其進行人工審覈，並採取適當的措施，這可能包括在發現評論包含非法內容或違反TEMU政策時將其從公開展示中刪除。我們還爲評論受到限制的消費者提供申訴流程。
2、貿易商開戶和驗證
在TEMU上發佈產品之前，使用自動化方式篩選和驗證貿易商後，所有貿易商註冊申請都經過人工審覈。審覈員會對照第三方平臺對貿易商提供的某些信息進行交叉覈對，以幫助驗證信息的可靠性和完整性。
3、商品安全與合規性
如果上述介紹的自動化技術無法確定(i)商品是否被禁售，和/或(ii)是否滿足某些要求，則商品信息將被提交人工審覈。如果提議的商品信息被確定爲違禁商品或不合規商品，我們的人工審覈員將拒絕該商品信息。
商品信息發佈後，我們會使用自動化工具和專門的人工內容審覈員團隊對商品信息進行篩選，以檢測並刪除符合以下條件的商品信息非法或違反TEMU的政策。
我們還會針對用戶通過“舉報此商品”所舉報的商品信息採取措施按鈕，這允許用戶通過指定類別完成舉報（“商品或內容令人反感”“禁售或受限商品”和“除上述內容以外的問題”），並以自由文本形式提供其他詳細信息。用戶通過此按鈕提交的所有報告都直接分配給人工內容審覈員，而不使用自動化檢測方法。
我們結合使用自動和手動措施來檢測和制裁貿易商屢次違反商品合規性的行爲，並將實施一系列處罰，例如警告或移除不合規商品，或從商城下架所有商品。
如果店鋪或貿易商受到一定數量的處罰，則會受到更嚴格的監管，並可能受到更嚴厲的處罰，其中可能包括暫停發佈新商品。受到更嚴格監督的商店會由我們的信任與安全團隊更頻繁地進行審查。此類審覈包括檢查商品文件和交易商活動，以評估進一步違規的風險，並確定是否需要採取其他措施。我們還直接與存在多項違規行爲的貿易商接觸，要求他們採取糾正措施並教育他們遵守法規，以防止進一步的違規行爲。
4、品牌保護
在自動化系統檢測到潛在的IP侵權行爲後，我們的審覈員會分析商品信息，包括描述、圖片和視頻。審覈員由具有豐富知識產權經驗的多語種專家團隊組成，並定期接受培訓。
IP持有者和用戶還可以使用知識產權侵權門戶或“舉報此商品”功能讓平臺團隊採取行動，其中包括用於舉報“假冒商品”的選項。如果IP持有者之前曾與我們接洽，我們將就其是否認爲該產品侵權徵求其直接意見。如果出現這種情況，我們會採取適當的措施，包括下架相關商品和/或限制或關閉侵權貿易商的店鋪。我們的IP團隊還維護並定期更新IP數據庫。
該數據庫包括以下類別的權利:(i)與TEMU合作進行主動品牌保護的公司的知識產權，(ii)根據我們的主動監控被確定爲極易受到侵權的知識產權，(ii)通過法律行動或臨時措施被主張爲侵權的知識產權，以及(iv)通過IP侵權門戶舉報或“舉報此項目”成功的投訴。
我們使用自動化方法來檢測在TEMU上反覆侵犯知識產權的貿易商。在向屢次侵權者發出警告通知後，他們將收到正式的書面警告，並獲得曾在最大限度地減少無意侵權的教育資源。如果貿易商收到警告，或者如果IP持有者，我們的知識產權專家團隊會對貿易商的歷史進行徹底的審查侵權記錄。如果已確認存在重複侵權的情況，人工審覈員將實施適當的處罰
八、內容審覈員的資格和提供的培訓
人工審覈員在TEMU上的內容審覈中發揮着關鍵作用，與自動化方法相比，他們能夠提供更細緻入微的方法。
我們確保所有人工內容審覈員在入職流程中都接受了充分的培訓，這包括最初的10天課堂培訓課程以及兩週的練習。只有當審閱者達到準確性和審閱量的要求標準時，他們才能開始在TEMU上審覈內容。
除了初始引導之外，我們還每1到2周爲審覈者提供有針對性的培訓課程，以改進某些審覈領域。在適當的情況下，我們還會提供與個人的一對一培訓。
團隊培訓由團隊領導通過遠程視頻會議或面對面提供，並且通常包含互動元素，以鼓勵我們的主持人蔘與主題，我們還提供閱讀材料供審覈員參考，其中包括審覈指南、案例研究、標準操作程序和培訓幻燈片。
我們確保人工內容審覈員接受基於其專業技能的特定培訓主題進行審覈，以確保對TEMU的用戶提供最佳保護。例如，我們的專門的知識產權專家團隊定期接受培訓，重點是確保對相關知識產權風險有深入的瞭解，以便能夠審查用戶和權利持有人的報告並採取適當的行動。這包括關於確定是否發生侵犯知識產權的標準培訓(包括培養應用法律標準以評估視覺、概念和語音相似性以識別侵權行爲的技能)。我們的產品內容審覈員還接受了有關宗教和成人內容等主題的專業培訓。
此外，TEMU確保內容審覈團隊的成員相互學習，以改進對所提交報告的處理。例如，IP內容審覈團隊定期舉辦培訓課程，讓審覈員分享他們處理最新案例的經驗。
封面圖源：圖蟲創意
編譯：雨果跨境 劉志偉
（來源：雨果跨境編輯部）
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