用Mailchimp將Shopify遺棄訂單挽救成功率提升到27%

Shopify棄單挽救是我們運營獨立站日常工作的重要組成部分。訂單爲什麼會被遺棄呢？shopify訂單遺棄率高怎麼辦？如果你網站的遺棄訂單比例很大，比方說，短時間裏，Abandoned Cart有80個，正常的Order只有20個，那通常是你的網站出現了問題 – 可能的情況：你的網站直接收PayPal收款，但是你的主要市場在巴西，而巴西老百姓喜歡使用信用卡付款。

再比如說，分析發現，那80個Abandoned cart的客戶都是來自於澳大利亞，之所以Abandon cart是因爲運費設置錯誤，本想設置9.99美金運費，結果設置成了99.9美金運費。

最近 Shopify 在國內不太穩定，如果打不開 Shopify 官網, 或者打開速度很慢，無法註冊或者登錄 Shopify 賬戶，請使用“魔法”重試，你懂的。

因此如果你在你的Abandoned checkout頁面發現了大量的Abandoned checkout數據，首先要做的就是排除你的Shopify設置上的紕漏，排除方法可以是直接在自己的Shopify店鋪上下幾個訂單測試下，或者再綜合分析所有遺棄訂單的特徵來判斷問題的所在。總之，在保證網站設置上沒有任何問題的基礎上，再考慮如何更加有效的挽救遺棄訂單。

在之前Checkout頁面設置的教程中有說到Shopify系統有內置的遺棄訂單挽救功能，我們在Checkout Setting頁面啓用之後，Shopify檢測到你的網站上有遺棄訂單的時候就會自動發送挽救郵件給客戶。不過，個人並不是太推薦大部分使用Shopify系統自帶的遺棄訂單挽救功能。不是不能用，而是不太好用。

首先，在一定的比例範圍內，遺棄訂單是正常發生的一件事情，當我們的潛在客戶將產品加入到購物車之後，到達付款頁面而最終沒有完成付款，那麼該筆訂單就會被Shopify系統記錄到上圖中的Abandoned Checkout頁面中。至於客戶爲什麼沒有完成付款，原因是多方面的，有可能是價格原因，稅費或者運費問題，再或者閒着無聊網上瞎逛，再或者正在下單的時候突然停電斷網了。。。

不管怎麼樣，有一點毋庸置疑的是，潛在客戶能夠把產品加入到購物車到達付款頁面，多多少少證明客戶對你的產品或者服務還是很有興趣的，只不過這個興趣沒有促使他完成我們所期望他能完成的操作 – 付款。

據Active Campaign的文章 A 3 Step Abandoned Cart Series to Improve Cart Recovery 所述，77%的在線購物中會遺棄他們的訂單，而通過郵件是一個非常經濟有效的挽救遺棄訂單的手段。遺棄訂單挽救郵件的打開率高達43%，點擊率也有21%，這也就意味着約有10%的遺棄訂單的潛在客戶最終會完成付款。

在我們的網站後臺Shopify也會幫我們統計遺棄訂單挽救成功率的數據，我的Shopify網站後臺看到的挽救成功率，行業平均水平爲7%，而我自己的網站能做到的挽救成功率爲18%，另外一位和我使用同樣挽救策略的朋友的遺棄訂單挽救成功率則高達28%，怎麼做到的呢？

通過Mailchimp發送至少3封郵件來挽救遺棄訂單。3封郵件，也就意味着你的郵件在客戶的收件箱中有更多的曝光機會和被點擊的機率，那麼挽救成功的機率也就至少提高了3倍。

研究競爭對手的棄單挽救郵件

競爭對手的郵件挽救遺棄訂單的策略是我們最好的學習資源，所以，你可以在競爭對手研究的時候關注下他們的郵件營銷策略和棄單挽救策略。

如何查找和分析競爭對手的Shopify店鋪和其他類型獨立站

5個月前

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先來看一則案例， 你也可以參考競爭對手的策略整理出自己的Shopify棄單郵件召回模板

我在K9 Ballistics的網站上下了一個測試訂單，然後到達付款頁面之後就關掉了頁面，在此之後，K9 Ballistics分別在9月18日，9月20日，和9月24日給我發送了3封郵件來挽救被我遺棄的訂單。

9月18日發送的第1封郵件內容如下圖

9月20日發送的第2封郵件內容如下圖

9月24日發送的第3封郵件內容如下圖

3封郵件的亮點在於，首先是3封郵件使用了3張非常有趣的圖片來表示購物車的不同狀態；其次在郵件正文中插入了客戶的名字：Hey Conway讓郵件更加的個性化，而這種個性化可以極大提高郵件的轉化率；第2封郵件開頭Ari from K9 Ballistics here也拉近了和客戶之間的距離；3封郵件都強調了購物車即將失效，來製造緊張感。

個人覺得，郵件至少還有2方面提升的空間，一方面是，我們可以在郵件的標題中插入客戶的名字，另外一方面是在郵件的正文中，插入優惠碼來刺激客戶儘快完成購買。

實現方法請繼續查看下面的Mailchimp教程。

使用Mailchimp完成遺棄訂單3步挽救營銷策略

Mailchimp註冊教程

3年前

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付費購買Standard版本 – 14.99美金每月

首先要說明的是，挽救遺棄訂單郵件系列的功能在之前是可以免費使用的，不過後來Mailchimp調整了付費方案之後，你需要選擇每個月支付14.99美金的Standard計劃之後才能使用的。要不要用看你自己啦，個人覺得是物超所值的。另外，除了Mailchimp，像Omnisend，Klaviyo，以及Privy，都是有同樣的設置選項可以實現相同的效果的，本文以Mailchimp爲例，其他的請自行研究設置。

爲Shopify店鋪添加自動遺棄訂單挽救功能

付費成功之後，登陸Mailchimp的後臺，在菜單欄中點擊Automate按鈕，點擊下拉菜單中的Email。如下圖所示：

在彈窗的頂部選擇Automated，然後再點擊下方的Turn on abandoned cart email按鈕。

在新的彈窗頁面中有兩個選項，一個是Single email，意味着當客戶遺棄訂單之後，系統只發送一封郵件來挽救客戶。一個是Email series，意味着你可以創建多封郵件來挽救客戶，當遺棄訂單挽救成功之後後續的郵件不再發送。

我們選擇Email Series，然後在Campaign Name中輸入你想要的郵件營銷活動的名稱，這個名稱是你自己看的，所以，全部中文的文字也是沒有問題的，這個名字可以隨時修改。然後點擊Begin按鈕。

在新打開的頁面中，點擊Edit Settings可以對這個郵件營銷活動進行設置編輯。

Workflow name也就是我們之前在Campaign Name設置的名字，在這裏可以隨時隨意修改。From name是發件人的名字，建議改爲你的網站品牌名稱。From email address修改爲你的企業郵箱地址，客戶在收到遺棄訂單挽救郵件的時候看到的發件人郵件地址就是我們填寫在From email address的郵件地址。

Send activity digest email是每天給你發送遺棄訂單挽救的數據報告，可以勾選。

再一個建議勾選的是Personalize the “To” field，並在下方的Specify *|MERGETAGS|* for recipient name文本框中輸入“*|FNAME|*”，這樣客戶可以在收件人一欄中看到自己的名字而不是郵箱地址，更加個性化，同時也能更有效的避免系統誤判你的郵件爲垃圾郵件。

設置自動挽救遺棄訂單的觸發條件

設置好上面的內容之後保存就會回到如下圖所示的頁面。在這個頁面中Mailchimp系統默認添加了3封郵件，並且設置了3封郵件的發送時間。默認第1封郵件發送時間爲系統檢測到遺棄訂單發生之後的1個小時。第2封郵件發送時間爲訂單被遺棄之後的1天時間，並且第1封郵件有正常發送出去且第1封郵件沒有挽救成功。第3封郵件發送時間爲訂單被遺棄之後的第3天再發送，並且前面的郵件有正常發送，且沒有挽救成功。

你可以點擊頁面底部左下角的 Add another email爲你的挽救遺棄訂單系列郵件添加更多的郵件，但是個人並不建議添加過多的郵件，避免客戶的反感。3-4封郵件是我看到的大部分品牌賣家所使用的策略，我個人使用了4封郵件，前3封郵件爲挽救遺棄訂單，第4封郵件爲相關產品推薦。

你可以點擊Trigger後面的Edit編輯郵件的發送時間，不過，最短的時間就是訂單被遺棄之後的1個小時發送郵件，當我把時間改爲0.1小時的時候，Mailchimp系統提示錯誤，數值必須在1-999之間。如下圖所示。

Schedule可以設置你的挽救郵件周幾發，我們設置爲默認的Every day，all day即可。Filter by segment or tag可以設置挽救郵件的發送條件，例如你可以設置只有美國地區的客戶才發送挽救郵件，其他國家不發送，當然個人覺得沒有必要設置篩選條件，所以使用默認的NONE就可以。Post-send action意爲郵件發送之後對郵件地址做什麼操作，你可以設置爲郵件發送之後對郵件地址重新分組或者刪除操作，也可以選擇NONE爲不進行任何操作

點擊右側的Design Email就是編輯郵件內容。

設置遺棄訂單挽救的郵件標題和內容

點擊Design Email之後，就進入到了郵件內容的設置流程，關於郵件的具體設置，可以看之前的Mailchimp教程，這裏不再贅述，不過要說明一點的是，我個人是建議在Email Subject中插入標籤“*|FNAME|*”來提高郵件的打開率的。例如下圖中，我們把郵件標題Email Subject設置爲

“*|FNAME|* We saved your cart for you”

Conway收到的郵件標題爲 “Conway We saved your cart for you”
Mark收到的郵件標題爲 “Mark We saved your cart for you”
Julie收到的郵件標題爲 “Julie We saved your cart for you”

這樣可以有效吸引到潛在客戶的注意力，提高郵件的點擊率，進而提高郵件的打開率。

同樣的，在郵件的正文中，也要插入如下圖所示的標籤，Hey *|FNAME|*，讓郵件更親切，更具個性。

將所有的郵件觸發條件和郵件的內容設置好之後，就可以點擊右下角的按鈕進行郵件發送了。

在發送郵件之前，Shopify系統會自動檢查你設置的郵件觸發條件以及郵件內容是否有錯誤，如果有錯誤的話會以❌提示，按照提示修改即可，只有當全部選項都顯示爲綠色✅之後才能正常發送郵件。

點擊Save and Send按鈕之後，出現如下圖所示頁面，則你的Mailchimp遺棄訂單挽救設置成功。

爲了保證所有的設置都沒有問題，個人還是建議，在你自己的Shopify網站上下一個訂單做下測試，不過，下單的時候到達付款頁面直接關閉頁面就可以，然後在接下來的幾天等待Mailchimp發送郵件即可，如果發現其中有錯誤，儘快修改。

遺棄訂單挽救是一個需要長期關注的內容，因此，不是說我們在完成上面的設置之後，就不用管了，建議在研究競爭對手的時候，關注競爭對手的棄單挽救策略，包括郵件發送的時間，郵件發送的頻率，郵件發送的標題和內容，用戶刺激策略等等等等，把比較好的郵件收藏整理起來建一個自己的棄單挽救郵件模板庫，然後把你覺得比較好的策略添加更新到你自己的棄單挽救郵件中，來提高棄單挽救的成功率。