WooCommerce On Hold 訂單處理

最近 WooCommerce 站收到一個標記爲 “On Hold” 的訂單如下圖，查了下，說明如下：在 WooCommerce 中，”On hold”（等待）訂單是指客戶下的訂單的一種特定狀態。當訂單標記爲”On hold”時，意味着訂單暫時暫停或等待進一步操作。在訂單能夠進入下一個階段（例如處理、發貨或完成）之前，通常需要進行額外的驗證、確認或解決。

以下是一些可能導致訂單被暫停的情況：

1. 支付驗證：如果訂單的付款需要手動驗證，或者對付款的有效性存在疑慮，訂單可能會被暫停，直到付款確認。
2. 庫存可用性：如果需要確認訂單中某些產品的可用性，訂單可能會被暫停，直到庫存得到確認或補充。
3. 欺詐檢測：如果有關訂單存在欺詐活動的懷疑，訂單可能會被暫停，以便商店所有者或管理員對問題進行調查。
4. 與客戶溝通：如果有關訂單存在問題、需要澄清的事項或特殊的指示，商店可能會在訂單暫停期間與客戶聯繫，以解決任何不確定性。

在”On hold”（等待）狀態下，商店所有者或管理員通常會審覈訂單詳情，如果需要的話會與客戶聯繫，並根據具體情況採取適當的行動。完成必要的步驟後，可以手動將訂單更新爲不同的狀態，例如”Processing”（處理中）、”Completed”（已完成）或”Cancelled”（已取消），具體取決於審覈或解決過程的結果。

不過仔細看過訂單的備註 Order Notes 之後，發現本次 “On Hold” 和上面所說的4種情況稍有不同。“PayPal order payment is set to PENDING status, details: the payer paid by an eCheck that has not yet cleared”.

所以問題出在，客戶所使用的支付方式是 eCheck, 關於 echeck，在之前 Shopify 的訂單處理說明中有過介紹：Shopify Pending訂單風險提示和處理辦法，是同一個問題。登錄 PayPal 之後查看訂單支付信息，同樣有提示信息：“Wait, don’t ship yet”.

PayPal 幫助文檔中也有相關說明：

Why is my incoming eCheck pending

An eCheck is an electranic payment funded by the sender’s bank account, it usually takes up to 7 business days for an eCheck to clear, but sometimes it may take longer.

Don’t ship any items or provide any services until the eCheck clears.

爲了防止不必要的麻煩，我給客戶發了封郵件說明了這個訂單的情況，然後客戶回覆願意等待。

5月12號的訂單，5月18號收到 PayPal的郵件，說該筆訂單的付款到賬了。

PayPal 到賬之後，WooCommerce 後臺訂單狀態沒有自動從 “On Hold” 狀態更新爲 “Processing”, 如果有必要，需要我們手動將訂單的 Status 更新爲 “Processing”。

在我們將訂單狀態更新爲 Processing 的同時，客戶也會收到一封關於訂單狀態已經更新爲 Processing 的郵件。後面我們正常處理訂單就可以了。推薦使用插件 WooCommerce Orders Tracking，可以直接同步 WooCommerce 後臺的運單信息到 PayPal，相關設置教程見：爲WooCommerce添加運單通知郵件和運單同步PayPal功能