WooCommerce 如何在後臺幫客戶創建訂單在WooCommerce後臺爲客戶創建訂單

一個日本客戶發郵件過來說在網站上下的訂單，到達付款頁面之後PayPal付款無法支付成功。

通常出現這種問題無外乎有以下幾種可能性：

• 支付對接出現了問題；
• 收款賬號出現了問題。如PayPal，Stripe賬戶被凍結；
• 網站運費設置出現了問題。 例如沒有設置日本的運費，那麼日本客戶就沒有辦法下單；
• 客戶賬號餘額不足或者信用卡額度不足，或者客戶賬號出現了問題。等等

排查問題最簡單直接的辦法，就是模擬客戶的環境在自己的網站上下一個訂單，在下單流程過程中看能不能遇到相同的問題，找到問題產生的原因，並最終解決問題。

最近訂單正常，其他國家的訂單能夠正常接收。我隨便在網上找了一個日本地址，然後在自己的網站上面下了一個訂單，可以正常付款，整個支付流程沒有問題，就直接排除了上面4種可能性的3種。日本客戶回郵件說自己的賬號也沒有問題。

最後，日本客戶幫忙把付款頁面截了一張圖發了過來, 可能是她買的SKU比較多，外加屏幕尺寸的原因，付款頁面排版有點兒亂，把PayPal付款按鈕給頂到屏幕外面了。後來我在我電腦上加購了很多產品，模擬客戶的屏幕尺寸，也沒有出現她給我發的截圖的那種情況，具體原因到目前也不清楚。後面的訂單也都沒有問題，就暫時沒有再去追究。

如何幫助客戶完成訂單的付款？

我給客戶提出了兩個方案，一個是看看 WooCommerce 有沒有和 Shopify 一樣的 Draft Order 草稿訂單的功能，我幫她在網站後臺做好訂單，然後給她發郵件，她收到郵件直接付款；另外一個方案是直接通過PayPal給她發Invoice，她收到Invoice之後直接付款，完成付款我直接發貨。

兩個方案她都同意了，並且按照我的要求發給了我她的收件地址，PayPal賬號，等等信息。

谷歌搜索 WooCommerce Draft Order 並沒有找到我想要的結果，不過在 WooCommerce 的訂單頁面，“Add Order” 按鈕引起了我的注意，並且最終實現了我想要的效果：

點擊上圖的 Add Order 按鈕之後，在新的頁面中，

• 訂單 Status 選擇 Pending Payment。
• Billing 和 Shipping Address 填寫完整 客戶提供的地址信息。
• Order actions 選擇 Email Invoice / Order details to Customer。

點擊頁面最下面的 Add Items，將客戶選購的產品依次添加到訂單裏面。如果需要給客戶提供折扣，則點擊 Apply Coupon，輸入折扣碼，最後點擊 ReCalculate 按鈕，重新計算訂單總金額。

最後，再點擊右上角的 Order actions 的 Create 按鈕。

隨後，WooCommerce 系統就會給客戶發送如下圖所示的一封郵件

客戶只需要點擊郵件中的 Pay for this order 按鈕，就會直接跳轉到 WooCommerce 的付款頁面。這個付款頁面不會再顯示客戶的收件地址等等信息，只顯示產品信息，以及付款方式。客戶選擇付款方式之後，直接完成付款就可以。

最終，客戶完成了付款。#8244 是客戶下的真實訂單，#8243 是我模擬客戶的行爲下的測試訂單。

這個訂單的金額雖然有450美金，但是實際利潤卻沒有那麼的高，原因是之前沒有發過日本的訂單，所以沒有關注過日本對進口產品的各種限制。發貨之前，看雲途和遞四方的報價，發現日本對有些類目的產品要求很嚴格，且進口關稅和消費稅加起來也不低。

具體稅費雲途和FedEx都無法提供，網上也沒有搜到，最後網上找了一個工具 www.simplyduty.com，用這個工具計算出來的歐盟稅費都是沒有問題的，輸入進出口國家，產品信息，貨值，然後就會自動計算出關稅和消費稅。

綜合考慮之後，發郵件和客戶協商能否發 FedEx，並且由日本客戶承擔關稅和消費稅。當然，客戶也可以直接選擇退掉這個訂單。

最終客戶接收承擔關稅和消費稅，按照 Simpleduty.com 提供的數據，450刀的貨值，客戶要承擔23美金的關稅和47美金的消費稅，450多人民幣，我承擔發 FedEx 多出來的近1000RMB的運費。

好在，網站訂單都是自然搜索來的，沒有任何廣告投入，所以，即使多支付了1000多人民幣的運費，算下來也還有近500人民幣的利潤。

當然，有了這次發日本的經驗，就要進行對應的運費稅費調整了，防止下個同樣來自日本的訂單再產生相同的問題。