圖片來源：圖蟲創意
年終旺季已來，消費者的心態和行爲是非常重要的風向標 。他們的消費情緒如何？有哪些值得注意的消費行爲變化？他們更關注哪些節日禮物呢？備戰2023年旺季系列，本期是消費者洞察篇，帶你拿捏消費者心理！
消費者行爲正在發生怎樣的變化？
近期的市場調研報告顯示，儘管面臨生活成本的壓力，但歐美市場的節日氣氛依然活躍。消費者正在調整消費習慣，減少非必需開支，以節省出用於送禮和社交的費用 。在節日季到來的前幾個月，許多消費者在外出就餐、流媒體服務和服裝上省錢，並準備在年終大促進行上“揮霍”。而無論是在美國還是在歐洲，Z世代（1995年至2009年出生）的年輕人都有最強烈的消費意願。具體來看，以下消費者行爲預測值得關注：
趨勢一：注重成本，但傾向於在某些領域超支
來自麥肯錫最近的消費者行爲調研顯示，在全球範圍內，大約三分之二的消費爲了省錢而選擇較便宜的品牌或自有品牌商品。在歐洲國家，這一比例爲84%。
儘管大部分消費者具有成本意識，但仍有44%的人表示他們在體驗活動（如旅行、外出就餐等）、以及能夠獲得即時滿足感（instant gratification）的購物計劃上傾向於揮霍。在千禧一代（進入2000年後成年的一代人，35-44歲）和Z世代中，這一比例高達 60%。
趨勢二：大部分eBay買家歡迎可持續消費理念
受可持續環保觀念的影響，84%的消費者在做出購買決定時考慮產品的環保性。不過，50%的人還沒有準備好以更高的價格購買“更環保”的商品。對於商家來說，需要找到符合大衆環保理念和滿足盈利需求之間的平衡點。
可持續消費趨勢的另一個重要影響是，市場對於翻新商品、二手商品的需求正在不斷增長。絕大多數eBay買家會購買二手或翻新商品，根據2022年eBay Recommerce報告，在美國、英國、加拿大、德國、法國、意大利、澳大利亞和日本進行的調查顯示，90%的eBay買家在2022年購買了此類商品。在法國，這一比例高達98%。eBay買家購買二手貨和翻新商品的重要原因之一是，他們認爲這有助於減少碳排放並使物品遠離垃圾填埋場。
趨勢三：許多消費者願意嘗試新品牌或小品牌
儘管大公司和大品牌佔據了最大的市場份額，但在生活成本壓力和價值觀念等因素的影響下 ，年輕一代的消費者傾向於嘗試那些不太知名的產品。尤其是在人造珠寶、高檔珠寶、服裝和配飾等類目 ，越來越多的買家選擇小品牌、家族企業品牌或年輕品牌的產品。研究表明，Z世代和千禧一代認爲，新品牌能夠提供更好質量或更多創新的可能性是知名品牌的5倍。
人們在尋找什麼樣的聖誕禮物？
如今，人們的送禮方式已經從追求奢侈轉向了有意義。在英國，大約三分之二 (64%) 的受訪者表示，貼心的禮物比昂貴的禮物能給他們帶來更多快樂。
在北半球，聖誕節前寒冷的天氣會讓人們想到溫暖舒適的禮物，如加熱的毯子、保暖的衣服、毛茸茸的毛毯、保溫瓶等，對於能源費用不斷增長的歐洲國家來說尤其如此。在英國，37%的消費者計劃購買能夠幫助他們儘可能在最長的冬季時間裏不使用取暖器的物品。
爲了控制生活成本，大多數消費者更有可能在家社交，取代外出就餐或去娛樂場所。這意味着他們需要舉辦節日晚宴和聚會的家居用品，如酒杯、餐具、桌布等廚房用品。這些物品在聖誕節前總是爆發出強勁的需求。
科技和電子產品是eBay平臺最受歡迎的翻新產品。2022年eBay Recommerce報告顯示，78%的美國消費者在節日購物季中非常關注翻新電子產品，而希望將翻新電子產品作爲禮品贈送給親朋好友的比例高達60%。這一現象同樣廣泛出現於歐洲市場。根據eBay Ads的最新預測，2023年假日旺季，二手/翻新禮物的需求依然很高，56% 的買家可能會購買翻新消費電子產品，58% 的買家可能會購買二手消費電子產品。
在英國，五分之一的消費者計劃在聖誕節進行假期旅行。有的人要去拜訪朋友或親戚，有的則去往溫暖的國家或冬季旅遊勝地。他們需要爲此購物旅行物品（例如手提箱、頸枕、旅行套件等）和服飾（如防寒衣服、鞋子，或泳衣、墨鏡、防曬霜等）。
如何最大限度地吸引目標消費者的注意？
不同的年齡段對“黑五網一”和聖誕節的支出，有着不同的態度和優先排序，把握不同人羣的消費行爲和如何使用節日預算，將有助於賣家在物品刊登和廣告活動中更好地吸引目標人羣。在eBay平臺上，扮演着的“節日決策者”（holiday decision-makers）的千禧一代是非常重要的買家羣體。
話不多說，閱讀完今日推文，賣家朋友們趕快去完善和豐富自家的旺季大促計劃吧。全力以赴，滿載而歸期，待大家傳來更多“前線”的好消息！
數據來源
[1]https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/holiday-retail-sales-consumer-survey.html/#retail-key-findings
[2]https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/library/2023-holiday-outlook-trends.html
[3]www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/the-world-of-ands-consumers-set-the-ton.
[4]https://www.ebayinc.com/recommerce-report/.
[5]https://www.ebayads.com/2023/09/05/peak-season-spend-trends-2023/
（來源：ebay）
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