12315什麼情況不受理

消費者協會對於下列投訴不予受理：(一) 沒有明確的被投訴方;(二) 經營者之間的爭議;(三) 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;(四) 爭議各方已經達成和解(調解)協議並履行，且無新理由和相關依據的;(五) 消費者提供不出任何必要證據的;(六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;(七) 法律、法規明確規定應由指定部門處理的;(八) 不屬於《消法》調整範圍的其他情況。
消費者協會在接到投訴後的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。
不予受理的，出具不予受理的函件。
投訴案件受理後，一般應在十五個工作日內進行調解。
案情複雜，情況特殊的，徵得雙方同意可延長至三個月。

擴展資料：投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：1、投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；2、法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；3、不是爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；4、除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；5、未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；6、法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
參考資料來源：全國12315平臺—我要投訴

這是玫瑰荊棘醫美糾紛處理團隊的第53篇原創內容。
打12315肯定是有用的，但是我們需要明白什麼情況我們需要打12315，或者說12315受理什麼樣的案件，其次我們要清楚打電話前我們需要準備什麼材料。
當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時； 當您在消費過程中，權益受到侵害時； 當您發現假冒僞劣商品及製造假冒僞劣商品的“窩點”時； 當您發現虛假廣告，欺騙消費者時. 所以好多人打電話聽到12315不受理的時候，就覺得這個電話沒有用，不解決問題。
其實你的問題超出了12315的能力範圍，這時候也不要着急，可以撥打市長熱線12345，明確告知你的情況後，市長熱線會告訴你去什麼地方進行受理。
再說下需要準備好相關的材料。
每天打12315電話的人太多了，大部分的人真的表達很差，繞半天說不清楚事情的大有人在，所以大家都喜歡的是有理有據，簡明扼要的把事情說清楚的人，而不是一上來抱怨半個小時沒有實質信息量的人。
明確的被訴方；具體的申訴請理由；有證據更好；屬於工商行政管理機關管轄範圍； 如上基本就這2點原則了。

無障礙登錄/註冊 12315打完12315商家的反應很囂張說隨便投訴，12315真的有用嘛？？ 一句話總結：你想太多了！ 有用，基本都是商家想當然的畏懼某部門權限（不自信），妥協平事！ 沒用，其實和顧客鬥爭到底，什麼食藥監督局，市場監督局，工商局，稅務局……都是擺設！ 沒關係，沒影響力，沒政治正確，哪個部門都不會搭理你！ 分享下12315投訴經歷，看看人家的經典回覆，你自然就能做到心中有數！ 先看結果： 第一次：12315官網回覆： 官方回覆：被投訴人表示已經爲投訴人處理好，但是多次詢問未明確告知處理的內容。
經典不經典，意外不意外？ 潛臺詞：我們已經電話詢問了，人家說處理好，怎麼處理的，人家沒告訴我，你知道下哈！說實話，看到這個回覆，我心態很平和的，公權力已經盡力了，受限於60天結案規定，人家已經最大限度的延長結案時間了，60天，一天不少！ 第二次：12315官網回覆： 第二次回覆相當快，當天受理，當天結案！ 官方回覆：被投訴人明確表示拒絕接受調解，本機關終止調解。
原來，公權力是可以直接忽視的，我不接受你的調解，你就屁也不是，知道了吧？ 所以說，12315投訴沒用，只要商家夠硬氣，它就屁也不是！ 事件經過： 整理核心要點如下： 訴求：安能物流胡亂收費，要求退還費用。
申訴方式： 1、 安能官網申訴，結論，安能對代理商沒有約束能力，無法處理！ 2、12315網站投訴，結論，被投訴人拒絕調解，本機關終止調解！ 事件經過： 1、 安能業務員約定運費：300元，運費260元，保價費40元；現場查看運輸物品； 2、 貨物交接完畢，業務員微信通知，貨物較重，需要增加運費。
迫於貨物已經交接，同意增加運費100元； 3、 業務員再次通知，貨物太重，需要增加運費。
我沒搭理。
4、 收到貨物，運費顯示到付616元，不支付，不下貨。
5、 按照貨物實際重量，410Kg，安能官網查詢運費約爲326元；網點業務員透露0.7元/公斤，運費預估287元； 6、 運單上備註運費1.3元/Kg，260元/m³（業務員直接寫的，沒有告知客戶該收費標準，直接談定300元的總運費，並且現場給與了物流單子），即使按體積按重量，運費應該爲533元； 7、 安能上海虹橋國家展覽中心代理網點：上海葉榭，上海展暉物流有限公司，未經客戶同意的情況下，收費616元，並且不提供增值稅專用發票。
8、 上海展暉物流有限公司客服人員態度蠻橫，給個面子打9折，退還62元（按重量計算也應該退回83元） 綜上，各位應該知道12315是個什麼情況了吧？ 商家不鳥你，啥也解決不了！ 要麼自己喫虧是福，要麼就打官司吧。
2021-08-05 10:44 贊同66