315怎麼投訴商家

圖片 投訴賣假貨的要注意以下幾個問題： 1、取得確鑿證據。
如購憑證，貨物，或者貨物樣品，產品質量說明，產品質量的鑑定等等。
2、根據不同的商品，想不通的執法部門投訴。
簡單的向工商局；複雜一些的向技術監督局。
3、如果是投訴的目的是爲了退貨，簡單的方式是想消費者協會。
4、如果被投訴的商品價值很大且數量有多，不僅要挽回自己的損失，還要制止這些不法者繼續侵害社會，最好的投訴辦法是向司法機關舉報：生產、銷售僞劣商品罪。
5、向行政執法部門投訴後，行政執法部門執法不力或者怠於執法，可向該行政執法部門的上級提請複議。
消費者權益保護法：退一賠三 保底500元

消費者投訴流程：1、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯繫方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
3、工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
4、有下列情形之一的，終止調解：（一）消費者撤回投訴的；（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；（四）雙方當事人自行和解的；（五）其他應當終止的。
5、工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協議的，應當製作調解書。
6、消費者權益爭議當事人認爲無需製作調解書的，經當事人同意，調解協議可以採取口頭形式，工商行政管理部門調解人員應當予以記錄備查。

315點評網是爲了保障消費者權益提供的公益投訴平臺。
致力於提升中國消費產品售後服務水平，構建和諧消費環境。
既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發佈消費資訊的平臺，也是企業商家瞭解消費領域動態、發現自身售後服務水平的窗口。
另外，也爲消費者和廠商提供了一個互相瞭解、互相交流促進和諧消費的平臺。
網站主體 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行爲進行社會監督。
消法明文規定：任何組織和個人都有權利和義務對侵害消費者合法權益的行爲進行監督。
對於消費者，無論消費地址，消費金額，315點評網都平等對待，按照網站統一的服務流程轉交商家進行協調。
當消費者一旦付款成功，也就意味着商家與消費者之間合約生效，在合約履約過程中（從下訂單 - 付款 - 收貨）任何流程出現問題，也就構成了雙方履約過程中合約分歧，對於商家，不管商家是否積極處理315點評網消費者的投訴，315點評網都將在一個工作日內(一般情況下可在工作時間三小時內)將投訴轉交到被投訴商家客服人員。
如14工作日內商家不做出任何合理回覆或解決問題，315點評網會對其不良履約行爲進行公示曝光。
投訴處理 投訴能否得到很好的處理，主要取決於商家和消費者的重視程度，只要消費者能夠提供相關證據來證明屬於產品質量問題的，大部分投訴都會得到較好的處理。
315點評網只接受實名投訴，也就是說投訴者必須提供真實姓名，身份證號碼及真實的聯繫方式。
投訴對於消費者來說，有些投訴並不是損失十幾塊錢的事，而是希望倡導網絡消費維權，提倡人人誠信。
投訴狀態 任何一宗投訴信息在網站均有完整的投訴處理狀態顯示，消費者可以在不同的處理狀態時隨時保持與網站的溝通，並及時補充證據材料，讓消費者的合法維權行爲得到及時的幫助。
商家也可以對不良投訴進行申訴，並第一時間在線回覆處理投訴。
平臺服務 絕大多數的消費者確確實實是遇到質量問題得不到解決了才向315點評網投訴的，但也同樣有個別消費者會利用315點評網的平臺來達到過度維權的目的，對於這類消費者的這類行爲，315點評網會在覈實情況後作出對商家有利的保護措施。
對於投訴網站來說，滿意度回覆是一個很敏感的話題，但是315點評網可以通過向消費者提供這項服務去強化投訴處理。
爲了讓商家更加重視消費者的投訴，在315點評網上，消費者是可以就問題處理滿意度回覆，這樣就必然可以讓商家更加重視消費者的投訴信息，作爲當事消費者可以對自己的投訴有充分的處置權，但爲了避嫌經過網站進行公示的投訴是無法刪除的。
315點評網會對及時處理問題的商家進行表揚，同樣也會曝光不誠信商家。
平臺現狀 在全國各級消費者協會、權威媒體、知名記者及社會公益維權人士的大力支持下，通過爲消費者公益維權、爲消費者發聲、爲消協組織傳遞消費維權信息、消費警示，315點評網已經成爲網友維權時的益友，行政部門執法時的參謀。

撥打12315熱線電話方法：撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
商家在異地需商家所在地區號+12315，如廣東省工商局投訴電話：020-12315。
向媒體投訴，網絡發聲媒體曝光也是一個可行的方法，向當地主要媒體進行投訴，另外有一些媒體在315期間會專門開通投訴平臺，比如央廣，投訴方式包括登陸央廣網汽車頻道“你投我訴-315消費者投訴平臺”網絡專題；關注央廣汽車微信；或者撥打投訴熱線：010-56807176。
這個是4S店比較擔心的，記者一旦上門進行曝光，門店信譽將會受到嚴重的影響，品牌廠家也會有所牽連。