shopee聊聊自動回覆設置

如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）

2、多客功能【1】多端回覆更高效：支持Win/Mac OS系統電腦和安卓系統手機 【2】使用安全無風險：平臺官方API正規對接上線，無店鋪關聯風險； 【3】自動回覆更及時：24小時系統自動回覆，無須掛機，店鋪回覆率不煩憂； 【4】聊天回覆更高效：多店鋪消息集中處理，省時又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子賬號系統，合理分配店鋪給每個員工； 【6】自動翻譯易閱讀：系統自帶翻譯功能，文字收發都將自動翻譯。

對於Shopee賣家來說，客服工作的重要性不容小覷，如果賣家不能及時回覆消費者消息，會在一定程度上影響買家的購物體驗，從而導致店鋪收到差評甚至流失不少的客戶；反之，賣家及時回覆消息能夠更好地塑造店鋪形象，提升商品轉化率和復購率。
爲幫助Shopee賣家及時處理客戶諮詢，芒果店長特上線了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店長的聊聊工具啓用的是官方API接口，官方認可數據時效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介紹 (1)跨站點消息及時回覆 (2)支持多店鋪統一管理 (3)識別消息語種，支持多語言翻譯 二、“Shopee聊聊”操作流程 路徑：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）3、自動翻譯和手動翻譯 自動翻譯：Shopee賣家在聊天區域內開啓自動翻譯，打開對話框並收到新消息時，系統會將買家發送的消息自動翻譯爲中文。
手動翻譯：手動點擊買家發來的消息旁邊的“譯”字，即可看到翻譯後的中文。
翻譯併發送：將賣家輸入的文字內容翻譯爲其他語言併發送給買家。
4、聯繫人管理 Shopee賣家可根據不同類型的聯繫人進行分組管理，添加分組時可自定義分組名稱，給分組設置不同的標記。
Tips：在聯繫人列表中，拖動分組名稱即可改變分組的排序。
5、訂單管理 如果買家發來了訂單號，賣家打開訂單管理，將訂單號複製到搜索框，即可查看該訂單的相關信息。
點擊“詳情”還可跳轉芒果店長訂單處理的界面，便於賣家查看訂單的詳細情況。
6、豐富的聊天內容 在聊天框內，Shopee賣家可發送表情包、圖片以及商品鏈接。
通過快速回復和自動回覆，Shopee賣家可提升消息回覆的速度；通過自動翻譯和手動翻譯，可以節省賣家切換語言的時間；通過聯繫人管理和訂單管理，可提升賣家查看買家信息和商品信息的效率；通過發送豐富聊天內容，賣家可以更全面地介紹商品。
Shopee聊天工具可以說是非常實用了，操作流程也很簡單，各位賣家可千萬不要錯過哦！ 芒果店長“幫助中心”可查看詳細教程。
芒果店長，跨境爆單必備ERP，國內最早的SaaS ERP平臺之一，支持亞馬遜、速賣通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30餘個主流及新興跨境平臺功能，完成對接Shopify、Shopline等獨立站平臺。
圍繞採集、刊登、訂單、物流、採購、客服、數據及倉儲8大核心功能，助力賣家規模化發展。
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shopee使用聊聊時應注意什麼？關注者 13被瀏覽 15,244 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 12 個回答電霸SHP數據分析 Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的，就是聊聊。
不過在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規被罰。
Shopee聊聊在使用時，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來掌握了。
一、Shopee蝦皮聊聊功能介紹： 1.(子賬號平臺)聊天管理界面設計升級：更簡明友好的頁面設計。
2.(子賬號平臺)分流邏輯可配置：提供更靈活多樣的配置以支持賣家不同的管理需求，其中包括成員的聊聊對話數量上限設置(5至300)，“熟人”邏輯開關，聊天消息來源配置等. 3.(會話關閉邏輯)超過72小時未讀的對話將自動關閉。
4.(聊聊界面)聊聊界面升級：增加了按照不同市場進行對話篩選的功能，並在各店鋪名旁顯示店鋪所處市場的簡稱。
二、回覆率： 首先，Shopee系統默認的聊聊回覆率是57%，新店只有超過2筆後纔會計算聊聊回覆率。
Shopee會計算賣家過去90天內的回覆率，賣家沒有在12小時內完成回覆的話，就會算入回覆率中。
如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予1分計分處罰。
注意，自動回覆不算入Shopee的回覆率哦。
三、禁止內容 Shopee對於賣家通過聊聊發送給賣家的內容也是比較少的，像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重複發送給多個買家，一經發現賣家有這些行爲，嚴重是會被關閉賬戶的。
聊聊禁止發送的消息包含但不限於： 1.宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務 2.將買家引導至其他網站 3.發送與Shopee無關的信息 4.傳播賣家個人聯繫方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖 2022-08-04 16:17 ・廣東