店小蜜人工客服在哪裏

如何找到淘寶的真人工客服？ 遇到我們解決不了的問題，可以找淘寶客服，那麼，如何找到人工客服呢?下面我們以手機淘寶的人工客服爲例。
1、首先打開手機淘寶或者網頁淘寶，進入主界面。
2、我們看到手機淘寶的右下角有一個我的淘寶標籤，點擊進入即可 3、在我的淘寶當中找到必備工具當中給的客服小蜜進入即可。
4、在第一次進入客服小蜜之後輸入“人工客服 ”四字發送。
5、這時候會彈出智能小蜜來問你問題，所以還不行我們要在一次輸入“人工客服”發送即可。
6、這個時候系統就會提示你有什麼問題他會幫你找到人工客服，現在你在輸入你的問題就可以看見人工客服的回覆了。
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第一步，打開淘寶，點開我的淘寶，點擊‘’客服小蜜‘’ 第二步 在輸入框內輸入“轉人工”或者“人工客服”之類短句，注意關鍵詞“人工” 然後會在左下角出現“聯繫人工客服”按鈕，點擊進入即可。

首先在設置店小蜜前我們先來了解下店小蜜是什麼。
許多賣家只知道千牛智能機器人，而誤以爲店小蜜就是千牛智能機器人。
其實，店小蜜是阿里巴巴2016年雙十一內測推出的一款針對賣家的智能客服機器人。
從2016年內測的智能客服店小蜜1.0到2018年8月22日推出的“店小蜜商業版”，正式宣告智能客服2.0時代的到來。
如今店小蜜已累計服務於60萬家店鋪，僅2017年雙十一就爲商家接待超過上億條對話，諮詢成交GMV更是超過15%。
從阿里巴巴在2018年8月份舉行的智能服務峯會上提供的數據表現來看，店小蜜已經是個很成熟的產品，經過一年多的發展，已有不少店鋪從中受益。
接待能力 店小蜜全自動模式爲7×24小時在線，目前具有智能預測、主動營銷、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的諮詢問題。
響應時間 從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪數據分析得知，店小蜜平均能夠爲店鋪提升40%的響應時間，店小蜜智能接待更是達到了1秒響應時間，能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。
（數據來源阿里巴巴智能服務峯會） 轉化數據 除了響應快、節省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉化率也不比人工差多少。
店小蜜所帶來的轉化率已經高達65%，每10個買家在諮詢店小蜜之後就有6個成交，從側面也能夠反映出支撐店小蜜高轉的背後，是基於阿里巴巴大數據知識庫中的海量問答數據及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統機器人那樣生硬刻板。
（數據來源阿里巴巴智能服務峯會） 官方數據最爲致命，阿里巴巴用實際的數據來說服廣大賣家使用店小蜜服務，不僅能夠節省成本，通知避免造成訂單流失和提高諮詢轉化。
從數據表現來看，店小蜜的表現確實讓人滿意，但是不少賣家在配置店小蜜的時候發現很難上手，根本不知道該如何去設置。
店小蜜配置 淘寶店小蜜配置方法 這篇百度經驗中還是有比較詳細的介紹，很有參考價值

一般來說現在公司都不會安排通宵客服班次，一般到0~1點就沒有人工了。
這種情況目前都是用店小蜜或者機器人（樂言等等外置）解決晚上的諮詢需求。
如果你只是想解決夜間回覆率的問題建議選用店小蜜會好一些。
第一。
店小蜜屬於官方出品接口和穩定性上比外置機器人好很多，而且留言池裏可以根據顧客問題再分配給指定帳號或者客服進行分流接待。
缺點就是大促或者諮詢較大的量的話會分散人力和時間去處理留言。
外置機器人的話下面再說。
第二。
外置機器人夜間是無法雲值守的（就是所有客服全部下線）需要單獨一個帳號開着機器人值守回覆，這就增加了一些不可避免的風險如斷網，停電，電腦死機的話可能就無人值守導致回覆率下降。
但店小蜜沒有這個風險，只要開啓在夜間所有客服下線之後店小蜜自動接待。
缺點就是店小蜜的設置匹配答案和語意識別上面相比外置機器人可能還是差一些，比較死，關鍵詞、句，重點詞劃分等設置比較繁瑣。
而且沒有專門的人指導基本都是看官方培訓視頻和直播自己再摸索設置的。
但外置機器人基本都會配備實施專員跟蹤配置答案，哪怕不會設置只要給提問關鍵詞組句和答案他可以幫你設置。
當然有錢的話也可以找外包公司幫你校調店小蜜，價格不等，在店小蜜後天可以找到提供這個服務的選項，價格相對比較貴。
第三。
無論何時都是要求商家回覆作爲結尾的，建議每天都去赤兔裏面查看未回覆記錄和慢回覆記錄，做好統計數據，以便未來做提升計劃做參考。
未回覆的數據可以去天貓燈塔裏面找到諮詢體驗裏面有詳細的數據。