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一年一度的“亞馬遜全球開店跨境峯會”已完美收官！從探索發展到全球擴張，中國的跨境出海路徑在不斷創新中迭代。同爲跨境出海的你，是否期待與亞馬遜全球開店管理團隊們探討出海經驗？
這屆亞馬遜全球開店跨境峯會，他們真的來了！峯會上，亞馬遜高管們齊聚一堂，撥開跨境電商迷霧，現場親身傳授制勝祕訣！跨境電商行業新趨勢如何？新賣家入場是否還有機會？供應鏈管理、品牌打造...你關心的這裏都有！
超級陣容，共創長贏！亞馬遜高管們化身跨境智囊團，現場在線支招，與賣家共探跨境難題，一一回應熱點問題，跟着小編一起回顧峯會上那些“高質量對話”瞬間吧！
戴竫斐 Cindy Tai亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁：
從短期的發展來看，賣家需要在“精耕細作”的基礎上，再加強靈活性和風險抵禦能力，也就是要具備應對市場環境不確定性的能力和韌性；
從長期來看，跨境電商持續增長的基本盤是不會改變的。因此專注於品牌打造和客戶體驗的長期主義，將依然是不變的重點。
基於以上前提,我有3個能力建設方面的建議：
把產品創新放到更加重要的位置。
努力實現全生命週期的數字化升級。
堅持贏取客戶信任和建立長期品牌價值的投入。
宋曉俊-Vicky亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家拓展負責人：
我的回答是肯定的！
第一，跨境電商長期增長的基本盤不會改變。預測顯示，2026年，全球跨境電商站零售電商的比重，將會從目前的26%提高到36%。1而且這個增長還是在全球零售電商在全球零售額中佔比持續提升的趨勢下實現的。
第二，亞馬遜在全球範圍內擁有廣泛的客戶基礎，完善的物流體系，多元化的產品和工具，這些都是賣家開展跨境電商業務的堅實基礎。
第三，新品類，新區域的機會不斷出現。從品類方面看，全球消費者的變化比以往會更快，新需求層出不窮。此外，亞馬遜不斷增加的新區域和新站點，同樣意味着更多新的消費者和新的需求。到目前爲止，亞馬遜現已爲中國賣家開放了18個站點，有成熟市場，也有新興市場，他們代表了高質量和多元化的消費羣體。而新的市場，也意味着新的消費者、新的需求。
第四，亞馬遜全球開店的本地化服務在持續升級，對新賣家的關注成都也不斷提升。例如，今年推出的新賣家入門大禮包就涵蓋了品牌銷售額返還、倉儲運輸費用減免、推廣廣告優惠等實打實的福利。
彭嘉屺-Jiaqi 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區產品與市場負責人：
亞馬遜在日常工作中，十分關注賣家的盈利趨勢，並分析背後的因素：
在物流成本上，通過亞馬遜跨境物流服務來降低賣家物流成本。同時，亞馬遜也推出了在賣家平臺集成的一體化、可追蹤的物流服務體驗，如亞馬遜合作承運人計劃、MFN購買配送。對於流通快、單價低的輕小商品，明年，亞馬遜將擴大適用於亞馬遜物流輕小商品計劃的選品範圍, 比如提升符合條件的商品價格上限等。
在流量成本上，亞馬遜廣告團隊利用大數據分析推出了一系列的定製化的優化推薦；針對於品牌賣家，亞馬遜通過商品推廣、品牌推廣、展示型推廣等產品的組合方案，來幫助賣家合理整體佈局廣告預算，並提升廣告的銷售產出；通過品牌引流獎勵計劃，鼓勵賣家去亞馬遜站外引流到他們在亞馬遜上的店鋪和商品，並給賣家平均10%的銷售返還，在擴大品牌聲量的同時，幫助降低營銷成本。
在新選品、新賣家在盈利方面，對於新選品，通過亞馬遜物流新品入倉優惠計劃，可享受限時銷售額返還、免費倉儲、免費庫存移除、免費批量清貨計劃等優惠；對於新賣家，亞馬遜提供了新賣家入門大禮包優惠福利，其中，新品牌賣家在美國/歐洲/日本三個站點最高能享受15萬美金的銷售額返還；
在廣告方面，亞馬遜廣告針對七大站點推出價值達200美金的新品廣告折扣券，爲新品引流節省試錯成本。對品牌賣家新增了無需額外收費的視頻製作工具，並開放了擁有高達3.9億多張高質量圖片的素材庫，讓賣家定製創意廣告更簡單高效。
楊鈞-Jim亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區企業購賣家業務負責人：
B端客戶和B端市場是另一個正在快速增長的賽道。2022年到2030年，全球B2B電商市場規模將接近20%的複合年增長率擴大，2而亞馬遜給賣家提供了同時抓住C端和B端市場需求的機會。
今年，亞馬遜發佈了五大企業購戰略品類（工業品、辦公用品、學校用品、商用傢俱和商用IT）和四大潛力品類（商用餐廚、科研實驗室、酒店用品和維修汽配）。就國民文具品牌—得力而言，他們2018年上線美歐日站點，抓住了辦公、學校用品的商採潛力，在亞馬遜總體銷售額同比增長超過320%，商採訂單平局年銷售數量也高於整體40%。去年，來自企業端的年銷售額同比增長了485%！
所以，亞馬遜企業購今年提出DTB(Direct To Buyer)模式，定位“全球企業直採新通路”，就是希望幫助賣家直接高效對接亞馬遜在全球超過500萬的企業和機構買家。
在商採領域，我們看到中國賣家在五大企業購戰略品類和四大潛力品類上有很強的競爭力。而對賣家來說，使用同一個賬戶，商品可同時銷售給個人消費者以及企業買家，無需額外創建Listing，使用相同工具即可促銷和推廣。
不僅如此，亞馬遜企業購爲賣家提供的另一個獨特資源，就是企業批量採購大單的機會。亞馬遜企業購承接了大型企業機構買家的大宗採購需求，並且有全球專業團隊協助促成交易。賣家通過詢盤報價器（Custom Quote Engine），能夠在線完成大單的詢盤，報價和履約，把複雜的線下B2B交易線上化。同時，爲了幫助賣家減少大宗訂單的交易成本，亞馬遜企業購還推出了階梯式佣金，訂單額越高，佣金費率越低。
今年供應鏈的挑戰在入倉、補倉和維護庫存的健康狀況等方面都變得更加明顯。爲了賣家能夠更好發展，亞馬遜推出一系列的舉措來幫助賣家優化倉儲、庫存等問題。
一方面，亞馬遜提供了多維度數據洞察，幫助賣家瞭解用戶需求，通過高性價比的跨境物流服務，來緩解價格、時效等痛點。不僅如此，在庫容、入倉、補倉方面，亞馬遜目前在全球已擁有400多個運營中心，新推出的亞馬遜入倉分銷網絡【AWD】幫助賣家把庫存用第三方跨境物流和亞馬遜跨境物流，發送並儲存到亞馬遜FBA倉庫附近的AWD倉庫裏，然後根據FBA倉庫的庫存情況及時自動補貨，讓FBA倉庫在不斷貨的同時，還不受庫容限制。此外，通過FBA倉儲限制管理器（Storage limit Manager），賣家可以申請額外的FBA倉儲空間，並通過這些額外空間帶來的銷量贏取績效積分，從而抵扣倉儲費用。
另一方面，我們建議賣家加強對庫存健康，冗餘庫存等問題的處理意識，對於庫存積壓導致的庫存限額和倉儲費用增加，及時通過亞馬遜物流庫存頁面關注庫存健康狀況和庫存管理操作建議；通過優惠券，奧特萊斯促銷、企業價格或批量折扣等促銷工具來緩解庫存積壓；通過批量清貨計劃、評級與轉售等功能清除冗餘庫存；
最後，我們建議賣家合理佈局多站點。如果賣家有多渠道銷售，也可以通過通過多渠道物流（MCF）實現一倉完成管理多渠道的訂單。
彭嘉屺-Jiaqi亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區產品與市場負責人：
流量拓展是我們持續的工作重點，除了流量工具之外，亞馬遜持續優化和創新全球性的促銷活動，以今年的亞馬遜Prime會員日爲例，參加的國家達到了24個，是歷史上最多的一次。首次參加的瑞典和波蘭站點也都對中國賣家開放。
此外，亞馬遜今年還首次在全球舉辦了Prime會員早享日活動，15個國家的Prime會員在此期間購買了超過一億件產品。除亞馬遜Prime 會員日外,亞馬遜各個站點也有很多本地化的促銷活動，創造了多個流量增長點。經數據統計發現，今年的18個站點大大小小的促銷節日超過了100個。
針對於新品推廣/冷啓動的問題，我們與全球團隊一起持續在新產品的廣告、搜索展示，客戶評論獲取等更多方面不斷的進行探索，包括：亞馬遜廣告團隊在今年推出了新品成長手冊，幫助賣家更高效地使用廣告來推廣新品；亞馬遜也在新品的自然搜索結果上進行了探索，以提升新品和優質新品牌的曝光；針對品牌賣家，亞馬遜好用的工具同樣能幫助新品快速提高銷量，達到引流的目的，常見的優惠券、Prime會員專享折扣、Vine計劃、虛擬捆綁（Virtual bundle）、賣家互動工具等，實實在在的幫助賣家達到引流效果。
金彥箴-JinJin亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家管理團隊負責人：
今年賣家調研顯示，95%的受訪賣家都說“品牌打造”對他們全球業務增長至關重要。我們也看到很多品牌賣家的高速成長，如做骨傳導耳機的韶音，堅持技術創新和品牌價值，通過打造亞馬遜品牌旗艦店，根據客戶評論優化產品等方式，找到了高增長的發展模式。
從出海品類來看，一些IP潮玩、健身設備等產品遠遠突破了傳統品類,不同的品牌和產品特性也在不同的站點“發光發熱”！例如Baby Care、小牛電動等，都是今年剛上線的國內成功新銳品牌，在產品品類、出海國家等方面也有多元化的趨勢。
截止到目前爲止，亞馬遜已推出了30多個品牌打造工具，涵蓋了品牌成長的全部階段，不僅如此，亞馬遜在資源方面也有持續的投入，如新賣家入門大禮包、聯合杭州綜試辦推出的品牌出海扶持計劃、 亞太區賣家培訓中心把品牌建設納入四大課程模塊等。
金彥箴-JinJin 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家管理團隊負責人：
在亞馬遜上構建顧客關係，可以從兩個步驟來看：
第一步，是更懂顧客。在亞馬遜上，賣家可以通過亞馬遜品牌分析工具（ABA）、商機探測器等數據洞察工具，讓品牌賣家更直觀地看到細分市場的新機會。同時，通過細分市場消費者人羣畫像等新功能，幫助賣家制定更前瞻、更精準的產品和運營策略，從而吸引更多潛在客戶。
第二步，是培養忠實顧客。如果你有品牌旗艦店，你可以通過買家互動（Manage Your Customer Engagement）用郵件直接與消費者進行更多樣化的郵件溝通。此外，通過品牌旗艦店，你可以講好品牌故事，通過Posts發佈帖子，也能培養消費者粘性。
更重要的是，亞馬遜在全球數億的活躍用戶，對亞馬遜充分信任，這種信任也會傳遞到賣家身上，一定程度上降低賣家與顧客建立關係的難度。
宋曉俊-Vicky 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家拓展負責人：
歐洲電商長期發展的趨勢不會受短期因素影響，這是一個基本的判斷。歐洲的特點是經濟水平高，人均電商消費是中國的2倍，預測到2025年，歐洲電商整體收入將超過美國。3賣家可以通過歐洲出口計劃，將產品出口到奧地利、瑞士、愛爾蘭等更多的國家和地區，這使得亞馬遜能夠覆蓋的歐洲消費者範圍接近7.5億。
從選品上看，品類深耕是進入歐洲市場的一個突破口。除了時尚、電子產品等傳統品類以外，個護有望成爲成長最快的品類。隨着居家辦公、生活時間的增加，家用小家電也很有潛力。今年冬天，取暖品類需求也增長迅猛。
在稅務、合規方面，歐洲也獨具挑戰。對此亞馬遜提供了多層面的服務。例如，我們通過各種渠道，第一時間向賣家分享歐洲稅務、合規等最新政策。我們的《新賣家啓航計劃》也在今年3月份拓展至歐洲市場，幫助賣家在歐洲快速起步；對於已經上線了的賣家，我們提供多樣化的賬戶經理支持，如：選品工具的使用、品牌建設、廣告優化、促銷提報等全方位的政策指導和業務支持。
彭嘉屺-Jiaqi亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區產品與市場負責人：
從產品的角度來看，針對歐洲運營的獨特性，亞馬遜也有針對性的產品：
物流上，亞馬遜通過歐洲配送網絡(EFN)、亞馬遜物流歐洲整合服務(Pan-EU)以及中歐計劃等決方案，來幫助賣家解決歐洲站點多、跨度大、稅務複雜等問題。賣家可以根據稅號情況、發展階段，以及在單個、或者多個站點開店的情況，選擇相應的解決方案。
合規上，爲了幫助賣家滿足歐洲複雜的合規政策和要求，亞馬遜向賣家提供了針對歐洲多國稅務要求的亞馬遜增值稅整合服務(VISA)；針對歐盟商品安全法的亞馬遜負責人服務(ARP)；針對歐洲環境政策要求的亞馬遜生產者責任延伸服務(ACES)。同時我們積極發展各區域的服務商網絡，甄選優質的第三方服務商，爲賣家提供多樣性的選擇。
數據來源：
1.https://www.juniperresearch.com/researchstore/fintech-payments/cross-border-ecommerce-research-report；
2.https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/business-to-business-b2b-e-commerce-market；
3.https://www.statista.com/forecasts/715663/e-commerce-revenue-forecast-in-Europe；
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