對於亞馬遜賣家來說，將產品賣出去就是頭等大事，畢竟銷量的提升即代表業務的成功，爲此會花費大量精力在運營推廣中。但隨着銷量增長就會發現，一旦到一個數量級後，有一項指標就越來越明顯不能忽視，即退貨率，當越多越多退貨出現的時候，不僅會影響到業務的成功，甚至賣家會因此對自己的努力產生動搖，所以退貨率這個指標雖然在業務開始之初並不明顯，但對其的控制其實是重中之重，它將直接對你的業務成敗產生衝擊。下面將詳細解釋八種降低退貨率、維護良好聲譽和讓消費者滿意的方法。
一、電商行業的退貨
電商退貨是正常消費者行爲的產物。作爲消費者體驗的一部分，在線零售商應提供最優質的產品，當產品未能滿足預期時，消費者會選擇退貨。
這會給企業帶來多重問題。首先，由於消費者通常退回已使用過的產品，因此消費者退回的產品會有一部分是不可再次銷售的。儘管企業通過退貨政策指定退貨產品的特定標準來控制退貨，但最終他們通常會退回大量產品，導致退款率高，並最終失去利潤和收入機會。
除了銷售額下降之外，產品退貨率也會對企業的聲譽產生負面影響，這就是爲什麼關注退貨率至關重要。
二、產品退貨對亞馬遜賣家意味着什麼
高產品退貨率會損害你作爲線上賣家的信譽，而信譽對於你的亞馬遜賬戶的健康至關重要。由於亞馬遜優先考慮消費者的滿意度和體驗，因此消費者可以輕鬆退回所購買的產品。
即使這對你這樣的第三方賣家來說似乎不利，你也必須理解消費者對網上購物的擔憂。爲了避免損失並可能讓你的亞馬遜賬戶被暫停，你必須積極制定策略來減少亞馬遜產品的退貨。
對於亞馬遜賣家來說，產品退貨可能意味着幾件事，其中包括以下幾點：
1、額外（和可避免）成本
消費者退貨可能會讓企業損失很多錢。失去信譽和潛在消費者是一回事，但產生的費用和額外的運輸成本也會侵蝕你的利潤。
消費者希望每家企業都能遵守與退貨相關的投訴。賣家應免費處理從消費者服務到將產品送回零售商倉庫的逆向物流等所有事宜，以維護消費者忠誠度。
退貨運費會嚴重影響企業的利潤率，因爲其中一部分將用於支付費用——運輸、搬運和使用全新存儲來替換產品。簡而言之，這些費用是不必要的、可在一定程度上避免的開支。
2、失去潛在消費者和回頭客
對於亞馬遜的業務，產品退貨率是一項至關重要的指標。它既可以促進你的業務發展，也可以使其陷入困境。
相對較低的退貨率可以反映你的業務表現良好。同時，高退貨率可能表明賣家能力不足或產品質量低下。
三、降低產品退貨率的8個技巧
1. 撰寫準確的產品描述
圖片通常是吸引消費者注意力的第一件事。一旦他們喜歡他們所看到的東西，他們就更有可能購買產品，有時是衝動購買。但大多數網上購物者會閱讀產品說明，以便在購買前瞭解有關產品的更多信息。
這樣做可以讓他們直觀地看到產品的實際外觀，儘管他們沒有親手摸到。因此，作爲亞馬遜賣家，你可以通過在列表中撰寫詳細的產品描述來幫助他們做出明智的決定。這不僅有助於你的SEO佈局，還可以管理消費者的期望並最終減少產品退貨。
在產品描述中，你必須提供有用的信息，例如：
a. 產品顏色；
b. 產品尺寸；
c. 所用的材料或成分；
d. 保修信息；
e. 滿意保證；
f. 退貨政策；
g. 包裝情況；
h. 有關使用或組裝產品的說明；
你提供的詳細信息越多，就越有可能阻止消費者留下有關誤導性廣告或不正確信息的評論。提供精確的詳細信息也會讓你作爲亞馬遜賣家值得信賴，促使消費者再次購買或避免隨意退貨。
2. 提供尺寸指南
如上所述，你必須在列表中提供有關產品的詳細信息，包括尺寸指南或圖表。這最適合具有多種尺寸、形狀的產品。
確保輸入所有必要的精確數值，如高度、寬度和長度。這樣，他們可以測量自己的尺寸、牆壁、桌子等，並做出最佳選擇。
如果你對這些重要信息不太確定，最好直接與供應商討論，並通過實物親自確定這些信息。並當顧客站內信諮詢時，請快速準確的告知這些信息。
3. 上傳高質量圖片
提供高質量的圖片不僅可以幫助你在搜索引擎結果頁面上獲得良好排名，還可以幫助減少產品退款和退貨。
通過多角度、放大或特寫鏡頭以及展示產品使用或佩戴時的圖像，幫助你的消費者更好地直觀地瞭解你的產品。此外，上傳每種產品的照片，爲你的消費者提供選擇。確保圖片質量高，這樣他們就可以自己放大查看細節。
4. 包含產品視頻
產品視頻可以爲你的品牌提供多種用途。你可以通過展示產品在現實生活中的外觀來吸引更多的消費者。你還可以演示如何使用該產品，突出產品說明中列出的關鍵優勢。最後，你可以將其用作營銷策略，以更好地展示你的產品質量並介紹你的品牌。
如果你打算爲你的產品列表創建產品視頻，最好制定好詳細的腳本，並在拍攝完畢後通過專業的剪輯方式完成視頻編輯工作。
5.提供實時消費者服務
有時，消費者很難理解產品描述中的細節。他們可能會有進一步的疑問而無法購買，他們更願意與可以先解決他們疑慮的賣家客服交談。
作爲亞馬遜賣家，你應該考慮提供實時客服服務，隨時響應有關你產品的詢問。他們還應該能夠提供與結賬、退貨政策或任何售後服務性幫助。
爲你的店鋪配備專門的亞馬遜客服人員可以最大限度地降低你的產品退貨率並確保更高的消費者滿意度。
6.分析以前的亞馬遜退貨數據
作爲亞馬遜賣家，你知道數據對於業務決策的重要性。例如，市場趨勢數據可以幫助你管理庫存和調整價格。產品退貨數據可以幫助你提高產品質量並更好地提供服務。以下是你需要收集的一些與產品退貨相關的關鍵信息：
a. 哪些產品經常被退回；
b. 消費者退貨的原因是什麼；
c. 哪些季節或月份的退貨率最高；
d. 通常誰會退回你的產品；
通過以上這些信息，你就可以調整你的產品和銷售策略，這樣，你就可以將退貨問題慢慢解決。
7.優化產品
劣質和有缺陷的產品通常會導致消費者退貨。由於你的消費者希望物有所值，他們會毫不猶豫地退貨，尤其是亞馬遜提供免費退貨服務。
在這種情況下，如果你不自己生產或製造產品，最好與供應商協調，加強產品的生產質量檢驗，並確保產品的標籤貼的準確無誤。此外，在收到太多消費者投訴後，你應該嚴格評估合作的供應商是否能夠支撐你的業務需求，如果不行，立即換掉你的供應商。
8.瞭解及詢問消費者滿意度
識別退貨相關問題的最佳方法之一是通過消費者的反饋。你不僅可以從買家之聲裏瞭解到消費者對你每個產品的評價，亞馬遜也爲賣家提供了一種通過賣家中心的消費者-賣家消息服務直接與消費者溝通的渠道。你可以使用此渠道更明確的瞭解和理解你的消費者及其需求。
總之，你可以嘗試多種方法來減少產品退貨，這些方法可以像編寫精確的產品描述或提供尺寸指南一樣簡單，但有事也需要你直接改進你的產品或優化你的供應商，你需要根據不同的情況選擇最適合的方法，但不論方法如何，最終目的都是爲了降低你的退貨率讓你的亞馬遜業務可以獲得真正的成功。
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（來源：A-Lu跨境）
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