爲了縮短大家處置退貨/退款的時光，讓賣家能集中精神處置訂單，平臺將從商城賣家(MallSellers)開端，逐步實行更精簡的新的退貨/退款流程。
更加省心：買家提出請求，平臺會首先過濾掉不合理的請求。
節儉時光：買家提出請求後，賣家無需在兩天內再贊成/謝絕請求。
更加省事：大大減少加工步驟，小白賣家也能看懂！
這個新的退貨流程如下。
依照ShopeeGuaranteePolicy條款，買主可以在5天內請求退款(RefundOnly)或退貨/退款(Return&Refund)請求，依照Shopee許諾條款(ShopeeGuaranteePolicy)。
跨境賣家(Cross-bordersellers)和購物中心(MallSellers)7天。
僅退款。
1.貨物不完全/未收到貨物/無法退貨=買方可以發起僅退款。
鮮肉/易逝品/數位商品和服務都是不可退貨的商品。
例如：新穎/冷凍食品，麪包，牛奶，儲值卡等。
2.購置者提出要求後，Shopee將主動分派專員聽審。
3.如果審覈不通過，買家的申請就會被謝絕，賣家拿到撥款。
4.如果通過審覈，賣家須在一天內提交證據。
5.專員對買賣雙方的證據進行了評估
如果裁決買家的要求沒有通過，賣家將獲得撥款。
如果裁決買家請求通過，賣家將退還貨款。
6.賣家如不滿意判決成果，可在成果頒佈後3天內提出異議(DisputetoShopee)。
退貨、退款。
1.貨物不完全/破壞/瑕疵/錯/假冒=買方可以啓動退貨/退款。
2.購置者提出要求後，Shopee將主動分派專員聽審。
3.如果審覈不通過，買家的申請就會被謝絕，賣家拿到撥款。
4.如果通過審覈，賣家須要在一天內提交證據。
5.專員對買賣雙方的證據進行了評估：
如果裁決買家的要求沒有通過，賣家將獲得撥款。
如果判決買家通過要求，賣家可以斟酌退貨/退款或僅退還。
若貨品的維修費或退貨費超過商品本身價值，賣家可以與買家協商不退還。
賣家如不須要退貨，可與買方協商後再寄回貨物，只退不退。賣方可以與買方協商全額退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。
買家和賣家可以協商的金額最多三次修正報價，雙方須要在一日內接收/謝絕/還價。若超過一天未回覆，買家需退回。若雙方協商勝利，賣家退款買主不退還。
賣家如需退貨，買家須在5日內將貨物寄回。若買家在5天內未將貨物退回，請求退貨/退款的請求會主動撤消。
買家寄回貨物後，賣家可在收到退貨後3天內對貨物提出異議(如沒有收到貨物、收到毛病/不完全/破壞/瑕疵等)提出異議(DisputetoShopee)。
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