兵馬未動，糧草先行。想要把握電商戰機，就要緊跟電商戰場上的“糧草”——流量的動態。
2024年初以來，ManoMano進行了重要戰略調整，並通過一攬子切實行動，進一步深化了平臺的DIY家裝屬性，全面提升了B2C與B2B用戶的體驗與粘性，從而爲賣家打造高價值的流量平臺與獨特的市場機會。
從年初到現在，ManoMano都搞了哪些動作呢？跟着小編來了解吧！
瞄準專業DIY從業者，加強創意廣告投放力度
在法國，靠譜師傅十分難找，業務繁忙的他們壓力也不輕。35%的裝修師傅認爲工作量過大造成壓力與焦慮；43%認爲工作中行政手續過於冗餘。ManoMano在電視與主流流媒體 L’Équipe、Netflix 以及 TF1+ 上投放了短視頻廣告，展現我們如何簡化發票與退稅管理，而且還能及時、省力地讓物廉價美的產品配送到工地。
無論是嚴謹的德國師傅，還是熱情奔放的意大利師傅，提起足球都會忍不住眉飛色舞。我們與著名的體育直播平臺DAZN和SKY合作，在德國與意大利投放了連續5個月、橫跨19場體育賽事的創意廣告。
在大家最愛出門看電影的春夏季，ManoMano聯合了TF1頻道的Ciné Dimanche節目，投放了針對花園類目的廣告。
值得一提的是，ManoMano在二月推出的“The Whistling”主題廣告，被CBNews舉辦的創意競賽 Hit Parade 中評爲最佳廣告創意。歐洲知名的電動工具品牌博士Bosch與花園類品牌Gardena也各自趁機贊助了不同的廣告，聯名ManoMano在裝修師傅與花園主的心坎裏刷了一波好印象。
B2B店鋪賣家承諾3日達時效
爲了改善平臺核心專業DIY從業者用戶的體驗，ManoMano決定大力加強物流時效。自2024年7月17日起，ManoMano平臺上所有B2B店鋪的賣家（超大超重件產品賣家可申請例外）將對B2B買家承諾本土發貨3個工作日內送達（歐盟境內跨國發貨則爲4個工作日）。這也使得ManoMano成爲了業內首家要求3個工作日內妥投的電商平臺。
誠然，物流時效對於在工期內完成裝修任務至關重要。畢竟材料不到位，或者難以預估到貨時間，施工公司也無法安排人手準時開工。3日達的物流時效承諾將使得ManoMano進一步強化家裝DIY領域專業平臺的調性，從而爲賣家帶來更有黏性與高附加價值的流量。
爲了幫助我們的賣家達到高標準的物流時效體驗，ManoMano的官方倉服務放寬了入倉門檻，不僅可以節約賣家處理訂單的時間成本、帶來了更高流量，而且負責任地承擔起了物流配送中可能出現的配送風險所造成的損失。
與垂類品牌建立深度合作關係
作爲專業的家裝垂類電商平臺，ManoMano不僅深受用戶的認可與歡迎，還有垂類知名品牌的青睞，其中就包括法國衛浴品牌Aurlane。Aurlane是創立於2003年的法國衛浴品牌，擁有淋浴門和淋浴牆、淋浴盤、淋浴間等諸多衛浴類產品線，其因爲“民主設計”理念廣受消費者喜愛。
2024年，ManoMano與Aurlane聯名，推出了名爲“ LÉON”的設計款系列衛浴產品，並在ManoMano上在至少3個月內進行獨家銷售，直至售罄。這一波操作圈粉了無數爲衛浴裝修發愁的業主們，讓“民主設計”的理念再獲好評。
爲賣家聯動建立新的交流平臺
良好的合作少不了平臺與賣家之間的緊密溝通。爲了加深互動，ManoMano組織了不同主題的沙龍與早餐會活動，作爲加強互信溝通的交流平臺。活動主題包括且不限於ManoPro早餐會（邀請資深裝修師傅現場描述自己對產品與購物體驗的痛點）、廣告日（交流平臺廣告服務的技巧與機會）、官方倉日（交流官方倉服務的最新政策）。
持續獲得社會各界的認可
由於ManoMano在家居家裝垂直類目上的堅持，我們自年初以來的努力也在持續獲得社會各界的認可與支持。
1月，客戶關係領域的諮詢公司HCG在法國知名的《回聲報》（Les Echos）上發佈了“Top 200企業客戶關係管理排行榜”。爲了獲取可信的調研結果，該諮詢公司在2023年12月針對200家待審覈企業匿名撥打了3萬次客服電話申訴、1.5萬次社交媒體渠道申訴、1萬次電子郵件申訴、1000次私信直訴給公司高管。ManoMano在此次評估中排名67，在電商行業中領先於其它平臺。
3月，ManoMano獲得了法國電子商務協會FEVAD評選爲最佳企業社會獎（銅獎）。
5月，ManoMano贏得了“2024 Négoce 榜單“（Les Trophées de Négoce 2024）上的“年度最佳客戶體驗與商業策劃獎”：ManoMano可以實現3萬個產品48小時內妥投，且承諾100天以內的免費退貨體驗；14天內無理由免費退貨；APP內實時追蹤訂單進度；針對客戶裝修需求提供自動的產品推薦等等。依附於客戶體驗的提升，ManoMano復購率增加了7%，客戶滿意度增加了5%。
同月，ManoMano再一次被法國政府選入Next40榜單。該榜單旨在彰顯法國政府官方認定的“法國最具前景的40所初創企業”。對於ManoMano而言，此次入選代表了社會對ManoMano在家裝領域數字化創新貢獻的高度認可，也激勵我們繼續爲行業經濟、社會與環境履行企業責任。
在ManoMano對專業家裝平臺定位的堅持下，如今法國市場已經有三分之一的技工成爲了ManoMano的忠實用戶。這一市場滲透率在建築裝修領域更是達到了驚人的50%！
對賣家而言，則更需要運用家裝場景思維，針對平臺的三大用戶（有家裝需求的業主、技工師傅、商鋪店鋪）進行精準選品，並提升物流時效、客服質量等用戶體驗，才能把握住這批高價值、高復購率的優質用戶流量。ManoMano中國團隊也將基於平臺的戰略方向，宣佈針對2024年下半年的招商計劃。請賣家朋友們拭目以待。
（編輯：江同）
（來源：Manomano）
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