在近期舉辦的 webinar 和深圳招商大會中，我們收集了大量賣家關於多渠道履約的諮詢與反饋。針對這些關注度較高的問題，現將進行集中解答。
Q1：多渠道履約項目的收費模式是什麼樣的？附加費怎麼收？
A：多渠道履約項目支持以下兩種收費模式：
Pick and ship (一價全包)：Wayfair提供全美一口價的收費模式（阿拉斯加和夏威夷除外），報價包含出庫操作費以及尾程配送費。比如一件70磅，圍長加最長邊在130英寸內的產品，Wayfair多渠道費用在20美金一個包裹，並且有機會更低。
Pick only （自提）：尾程配送使用您或零售商自有的快遞賬戶，報價爲出庫操作費。
除上述收費模式以外，Wayfair不會收取任何附加費，如旺季附加費，超尺寸附加費等。只有當您的產品被FedEx判定成LTL的產品時，Wayfair會問您收取overmax費用。
Q2：多渠道履約項目目前有什麼限制？
A：目前多渠道履約項目只能支持
Wayfair定義下的小件包裹（最長邊小於108英寸，且最長邊加圍長小於165英寸，且最大重量不超過150磅）的產品。
目前不能支持跨國的顧客訂單，如美國的庫存不能履約加拿大的多渠道訂單。
Q3：多渠道履約產品有沒有優惠政策？
A：目前多渠道提供兩個優惠政策
批量折扣：
a：如果賣家在一個季度中利用多渠道pick and ship服務，發送7500件商品，下個季度pick and ship 費率可以享受95折；
b：如果賣家在一個季度中利用多渠道pick and ship服務，發送15000件商品，下個季度pick and ship 費率可以享受9折。
注意：只有通過pick and ship服務發出的訂單纔會計入季度累計訂單中。
API對接獎勵：
對於還是手工上傳訂單的賣家，如果在2025年9月30日前完成對接，並在Wayfair上傳一票多渠道訂單（以Wayfair實際收單途徑爲準）。Wayfair會獎勵賣家1500美金的信用點。該信用點注意事項
a：只能用來抵扣Wayfair多渠道訂單產生的費用；
b：該信用點有效期到2025年9月30日，未使用完的信用點，在截止日期後清零。比如，某供應商在9月30日之前只產生了1000美金的多渠道費用，那剩餘500美金，會在9月30號之後失效。
Q4：如何開通多渠道服務？
A：賣家如果已經開通了CG功能，則附帶開通了多渠道履約功能，賣家可以直接在PartnerHome後臺幫助中心搜索關鍵字“多渠道”瞭解流程。
Q5：多渠道是指定倉庫還是就近自動選擇倉庫？
A：賣家可以自己選擇發貨倉庫，賣家可以在創建訂單時，填入對應的倉庫ID，就能指定某個CG倉庫發貨。如果沒有填寫發貨倉庫ID，那系統會自行選擇發貨倉庫。
Q6 ：多渠道履約的時效性有保證嗎？
A：所有的多渠道訂單服務與Wayfair訂單享受同樣的優先級，同樣享受更晚的截單時間，以及週末發貨的服務。目前我們看到的數據，大約95%的訂單都能在24小時內發出，並且在3天以內送達。
Q7：多渠道履約如果丟件會如何處理？
A：當多渠道產生丟件時，如果賣家選擇的是Pick and ship（一價全包）模式，則由Wayfair承擔賠付，賣家可以通過開財務的工單，申請拿回產品貨值。如果選擇的是Pick only （自提）則由承運賬號所屬方承擔賠償。
Q8：如果CG倉的產品因爲高客訴被下架的話多渠道是否可以繼續發貨？什麼時候開始執行？
A：目前多渠道履約服務只支持在Wayfair上架且可以銷售的產品（產品狀態爲“live”）。但我們深知開通利用多渠道履約下架商品的功能的重要性，目前該功能正在內部測試中，等到正式開通，我們會通過官方渠道告知，敬請期待！
Q9：多渠道發貨可以用白箱嗎？外箱是否有Wayfair LOGO？
A：多渠道訂單發送使用不會帶有Wayfair的標記的白箱。
封面/圖蟲創意
（來源：Wayfair全球開店服務號）
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