Shopify 客戶管理 – 客戶信息備份與客戶細分營銷

不管通過哪種方式收集到的客戶信息，訂單也好，訂閱的郵件也好，最終都會存放在Shopify後臺客戶管理頁面 – Customers 頁面中。通常我會定期備份客戶的信息，以防止Shopify網站意外被封之後，客戶資源都無法找回，那樣就是個太悲劇的事情了，畢竟，獨立站運營過程中客戶信息是非常重要的數據。當然，Shopify也不會動不動就封號，但是始終算是“寄人籬下”的，做好備份以防萬一總是好的。

最近 Shopify 在國內不太穩定，如果打不開 Shopify 官網, 或者打開速度很慢，無法註冊或者登錄 Shopify 賬戶，請使用“魔法”重試，你懂的。

Shopify 如何備份客戶信息和產品信息等網站數據以保證獨立站業務安全

3年前

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日常除了要做好客戶信息的備份，再一個就是要對客戶進行分組，對老客戶進行更有針對性的營銷，刺激老客戶返單，我們可以根據客戶的總訂單量或者總訂單金額給客戶分組，然後向這些客戶發送不同的折扣碼，來刺激客戶再次返單，培養他們的忠誠度。接下來我們就以以上兩點操作來做詳細的說明。

Shopify店鋪客戶信息備份下載

打開客戶 Customers 頁面可以看到如下圖所示頁面，我們不僅僅可以導出客戶數據，還可以導入客戶數據。或者點擊“添加客戶”按鈕，一個一個的錄入客戶的信息。

點擊“導出” Export 按鈕之後，在彈窗中選擇導出“所有客戶”，導出的格式隨意。我這邊會每週下載所有的客戶信息備份，我們可以按照自己的訂單量情況選擇每天下載一次還是每週下載一次還是每月下載一次客戶數據做備份。

點擊“導出客戶” Export customers 按鈕之後，系統會將所有的客戶信息的下載鏈接發送到主賬號綁定的郵箱裏面，如下圖所示，點擊Customers_export_1 .csv之後，完整的客戶信息文件就會下載到我們的電腦上。

這裏要注意的是，一定要點擊下載鏈接，把文件下載到我們的電腦上纔算完成客戶數據的備份哦！雖然Shopify把文件的下載鏈接發送給了我們，但是該文件並不是以郵件附件的方式發送的，文件還是存放在Shopify的服務器上的。也就意味着，如果 Shopify 網站被封了，我們再點擊郵件中的下載鏈接，會因爲沒有訪問權限而導致無法下載客戶信息。所以，現在務必點擊郵件中的鏈接，將客戶信息下載之後存放在自己的電腦上。

Shopify 客戶分組

客戶列表頁面提供了客戶篩選，排序和搜索功能，我們可以直接在搜索框中搜索客戶信息，可以使用“排序”按鈕按照客戶信息的更新時間，客戶下單金額多少或者訂單數量多少，上次訂購日期，上次棄單日期等等規則進行排序。

更強大的是 Shopify 提供的客戶篩選細分功能。我們可以通過 Shopify 提供的客戶細分模板，或者直接自己編輯篩選條件，對客戶羣進行特別詳細的細分。

點擊“瀏覽模板”，在滑出的側邊欄中可以看到 Shopify 內置的，按照營銷目標進行分類的十幾種客戶細分規則：“將訂閱者轉化爲新客戶”，“選擇接受電子郵件營銷的首次下單客戶”，“購買過特定產品的首次下單客戶”，“吸引高額消費的高意向客戶”，等等。

使用某個模板之後，該模板的命令就會顯示在篩選框中。我們可以對這一行命令進一步的編輯修改。改哪裏就把鼠標光標放到哪裏，Shopify 會有下拉框推薦各種篩選條件。

爲了更好的說明，我們假設要在黑五的時候針對3月下單的老客戶來一次促銷：所有3月時在我們網站最後一次下單金額超過50美金的老客戶，在黑五這一天的時候，可以使用專屬的優惠碼“BF35%OFF”享受35%的折扣，其他人即使知道優惠碼是“BF35%OFF”，但是下單金額不足50美金，或者最後一個訂單不是在3月的時候下的，就無法使用這個優惠碼獲得優惠。

要實現這一促銷，我們首先要做的就是把我們 Shopify 網站中3月下單金額超過50美金的客戶篩選出來。在上面我們套用的篩選模板基礎上進一步進行編輯，最終得到2位客戶，佔總客戶羣的0.55%：

email_subscription_status = ''SUBSCRIBED'' AND amount_spent > 50 AND last_order_date BETWEEN 2023-03-01 AND 2023-03-31
email_subscription_status = ''SUBSCRIBED'' AND amount_spent > 50 AND last_order_date BETWEEN 2023-03-01 AND 2023-03-31
email_subscription_status = ''SUBSCRIBED'' AND amount_spent > 50 AND last_order_date BETWEEN 2023-03-01 AND 2023-03-31

確定篩選出來的客戶羣沒有問題之後，點擊右下角“保存細分”, 我們可以把這些客戶添加到一個羣組裏面。Shopify 會彈窗要我們給這個羣組命名，這個羣組名可以是中文中文也可以是英文，客戶不會看到這個羣組名。

點擊客戶細分羣組名稱，在下拉選項中可以選擇客戶羣組，隨時修改篩選條件。

在客戶羣組名稱的右側，我們也可以對當前羣組進行復制，導出，重命名，或者刪除操作。

再接下來，點擊右上角的“使用細分”按鈕，我們可以直接給當前羣組發送營銷郵件，或者爲他們設置專用的折扣碼。

或者我們在設置營銷郵件的時候，可以直接在收件人一欄選擇我們設置好的羣組；在設置折扣碼的時候，客戶資格選擇“特定客戶細分”，然後選擇我們預先設置好的客戶羣組。如下圖：

另外，客戶羣組裏面的數據是實時變動的，未來下單的客戶，只要滿足我們設置好的篩選規則，都會自動加入到這個羣組中。例如今天是3月15日，上面的篩選條件篩出來的是3月1日-15日下單金額超過50美金的客戶列表。那麼明天如果有客戶下單金額超過50美金，這個客戶信息也會自動被添加到我們上面設置的客戶列表中。

一個客戶可以歸屬於多個不同的客戶羣組，只要滿足我們設定的篩選條件就可以。所以，爲了避免一個客戶收到多封不同的營銷郵件，建議郵件營銷活動之間有一個間隔，或者發送郵件之前確保我們給每個客戶組之間沒有大範圍的數據重疊。例如，滿足“3月訂單金額50美金以上的客戶”這一條件的有2個，給他們發送郵件之後，我還想給所有美國客戶發送同樣的營銷郵件，那如果“3月訂單金額50美金以上的客戶”這一羣組裏面的也都是美國客戶，那麼這2個人就會各自收到兩封一模一樣的郵件，客戶體驗就會打個折扣。