外媒：封號亂象，亞馬遜賣家申訴成本或飆至2.5萬美金-今日看點-跨境資訊

本文經授權轉載自公衆號：跨境出口情報局

在亞馬遜賬號審查機制越發嚴格的情形下，數百萬個賬戶因涉嫌違反亞馬遜的政策和其他不良行爲而被禁止在平臺內展開銷售活動。對於依賴線上銷售的小型體量的賣家們來說，即使是暫時的封號也可能造成重大打擊。

因此，被封號的賣家們紛紛轉向尋求特定領域的律師團隊幫助，以期儘快重新解封平臺賬號與被鎖定的資金。

· 賬號海海，封停不斷，原因不明

英國《金融時報》曾採訪四家深耕電商行業相關業務的美國律師事務所，每家律師事務所每年處理數百或數千起案件。相關受訪人在採訪中表示，他們受理的大部分案件都是亞馬遜賣家所提出的投訴。

此外，大約十幾名賣家還曾表示，他們越來越擔心亞馬遜封停其帳戶或產品listing，但並不總是清楚封停原因，同時亞馬遜的賣家支持服務並不總能爲此幫助解決問題。關於亞馬遜的種種舉措，持批評態度的相關人士表示，越來越多的律師和顧問隊伍入場應對亞馬遜行爲所帶來的影響，這從一定程度上表明該零售商對待賣家的方式可能存在問題。

一位賣家表示：“有多家律師事務所致力於與亞馬遜打交道，這一事實說明了很多問題。”

亞馬遜對此拒絕詳細置評，但表示其銷售合作伙伴“極其重要”，公司正努力保護並幫助賣家們發展業務。爲此，亞馬遜也爲賣家制定了相應的上訴流程。

據悉，亞馬遜平臺上的賣家佔其商店銷售額的 60% 以上。截至2023年 9 月 30 日的 9 個月內，賣家向亞馬遜支付的佣金和費用爲 960 億美元，與2022年同期相比增長了近 20%。

隨着該電商平臺不斷髮展，亞馬遜不得不採取更多措施來進行監管。2023 年上半年，亞馬遜在其歐洲站點的店鋪針對潛在的政策違規和其他可疑問題採取了2.74 億次行動，其中包括刪除內容和暫停420萬個賬戶。亞馬遜也公佈了相關數據，作爲歐盟法律新要求的第一份歐洲透明度報告的一部分而呈現。

亞馬遜通常會扣留因涉嫌欺詐或濫用行爲而被暫停的賣家賬戶中的資金，如果該賬戶未恢復且商家被平臺確認爲出現不良行爲，亞馬遜可能會永久凍結這些資金。

一位自2014年以來就在亞馬遜上銷售廚具的資深賣家表示，自己的商品曾在Prime Day會員日活動期間被下架，平臺沒有給出任何警告、原因與解釋，並認爲這一情況很常見，甚至幾天後listing恢復了，平臺也沒有提供更多的相關信息。

種種困惑促使部分賣家尋求律師和專業顧問的幫助，他們可以就知識產權糾紛等潛在問題提供建議。

· 頻頻升級的爭議之聲，仲裁程序又門檻過高

Rosenbaum Famularo是一家專注於亞馬遜與電商領域相關的美國律師事務所，其創始合夥人CJ Rosenbaum表示，許多案件都與大品牌的知識產權投訴有關，這些品牌“試圖控制誰銷售其產品”，並對體量較小的亞馬遜賣家提出“毫無根據的假冒投訴”。

還有部分賣家存在被平臺自動化系統“錯報”的情況，導致該系統識別出賣家未有的違反規則和政策的行爲。

儘管賣家們面臨着封號的窘境，但律師們可能還是會引導商家通過亞馬遜要求的美國賣家在大多數問題上使用的昂貴的仲裁程序，而不是對其提起訴訟。2022 年美國政府報告中稱，亞馬遜賣家必須遵守“強制的”仲裁條款，這些條款要求他們“在與亞馬遜發生糾紛時放棄在法庭上的權利”。仲裁的細節不公開，裁決通常不會設定約束性先例，費用也可能非常昂貴。據悉，主持一個案件的最多三名仲裁員，每小時的收費達數百美元。