圖片來源：沃爾瑪
您可在Message Center（消息中心）看板查看收件箱，其中列有顧客的郵件總數及未讀消息。選擇左側的消息，查看來自顧客的最新消息以及您的回覆。
回覆顧客郵件
您可以回覆顧客有關商品交易前和商品交易後問題的郵件。若郵件是關於交易前的問題，則郵件詳情中不會包含訂單ID。
沃爾瑪客服/售後發出的郵件
您可以在當前看板中查看沃爾瑪客服/售後代表顧客轉發的郵件。這些郵件將附有Customer Care（客服/售後）標籤，提醒郵件的重要性。
當您在消息中心回覆時，您的回覆將直接發送給顧客。您可查看沃爾瑪客服/售後說明及關聯方的信息，以瞭解後續步驟。您還可以在消息視圖中查看顧客與Customer Care（客服/售後）之間的通信。
發送郵件給顧客
如果您需要聯繫顧客以瞭解與訂單相關的最新信息，請選擇消息列表底部的+ Contact Customer（+ 聯繫客戶）。
然後，將提示您輸入Order ID（訂單ID）並選擇相關商品。這些字段均爲必填。除非涉及訂單，否則沃爾瑪不允許賣家直接與顧客聯繫（這可能被視爲廣告或對顧客邀評，二者都違反了您的沃爾瑪合同條款）。
查看顧客和訂單詳情
每封郵件的右側都會列明與其內容相關的附加詳細信息，具體取決於其內容是關於商品還是訂單。
Order Details（訂單詳情）中將列明商品ID和名稱、訂單ID、追蹤號碼等信息。因此，您能夠快速、高效地瞭解顧客的需求並解決顧客的諮詢。若可行，您還可以單擊追蹤ID，在新選項卡中追蹤包裹狀態。
（來源：沃爾瑪全球電商）
