Shopify 自助退貨退款設置和操作流程

Shopify 在更新了客戶賬戶功能之後，在新客戶賬戶後臺，可以讓客戶直接在線提交產品退貨申請。客戶提交退貨申請後，我們在 Shopify 後臺，以及通過郵件收到退貨申請通知，我們可以在後臺中批准或拒絕該申請。如果批准退貨申請，我們可以通過電子郵件向客戶發送退貨說明和退貨運單標籤。

這大大簡化了我們之前全部通過郵件進行的退貨溝通流程。

最近 Shopify 在國內不太穩定，如果打不開 Shopify 官網, 或者打開速度很慢，無法註冊或者登錄 Shopify 賬戶，請使用“魔法”重試，你懂的。

自助退貨前提

要啓用自助退貨的功能，首先就要啓用新客戶賬戶，完善相關設置，修改我們的退貨政策退款政策。

啓用 Shopify 新客戶賬戶以及完成相關設置的詳細內容，可以查看教程：

Shopify Customer Account 客戶賬戶設置

7個月前

0617714

Shopify 退貨政策和退款政策可以查看教程：

Shopify 政策 Policies 頁面設置

4年前

7898812

另外，建議在退款政策內容中，插入新客戶賬戶後臺登陸的鏈接地址。這個鏈接地址是在新客戶賬戶設置頁面獲取的，這樣，客戶在瞭解我們網站的退貨退款政策時，可以直接通過這個入口登陸到網站後臺，完成退貨操作。

添加一個自助退貨流程說明的頁面

我們還可以根據 Shopify 官方提供的下面的內容，在我們自己的網站上添加一個關於自助退貨操作流程的教程頁面，幫助客戶完成自助退貨操作。

Shopify 客戶自助退貨操作流程

客戶通過我們提供的新客戶賬戶後臺登錄鏈接登錄到後臺， 就可以查看到他在我們 Shopify 網站上過去所有的訂單。每一個訂單都會有 “Buy again” 和 “Request Return” 兩個按鈕選項。點擊 “Buy again” 會直接再次購買該筆訂單中包含的所有產品 。“Request Return” 則是發起退貨申請。

點擊 “Request Return” 按鈕之後，就進入到退貨申請流程中。客戶需要填寫退貨的原因，然後發起退貨。

客戶在後臺發起退貨申請之後，系統會提示 “Your return requests were sent and is being reviewed. We will Email you once it’s been completed”

客戶發起申請退款退貨之後，Shopify 系統會給我們的郵箱發送一封郵件：

同時在我們的 Shopify 後臺首頁也會提示有”一個退貨請求待審覈“

點擊郵件中的”查看申請“按鈕或者後臺的”退貨請求待審覈“鏈接就會直接打開客戶申請退貨的訂單。我們可以根據客戶的退貨原因，客戶備註的信息，我們的退貨退款政策，以及該筆訂單的實際情況，來決定是否批准或是拒絕該客戶的退貨申請。

如果我們同意客戶的退貨申請，點擊批准按鈕之後，就會打開如下圖所示頁面。如果需要客戶將貨品寄回我們的 倉庫，我們需要爲客戶提供退貨運單標籤，這樣當我們同意客戶的退貨申請之後，系統會發送給客戶一封包含退貨運單標籤的郵件，客戶可以將運單標籤打印出來貼在退貨的包裹上，然後發到我們指定的倉庫。

如果不需要客戶把貨退回來到我們的倉庫，可以直接選擇無需運輸選項，然後批准退貨申請。

批准退貨申請之後，該筆訂單的訂單狀態就會標記爲退貨中。我們可以直接對該筆訂單發起退款或者等到退貨到達我們的倉庫之後再發起退款。

這裏我直接發起退款

完成退款操作之後，等到退貨的產品到達我們的倉庫，我們可以回到該筆訂單的操作頁面點擊 ”標記爲已退貨“ 按鈕完成整個退貨退款的操作流程。如下圖

我們在網站後臺的所有操作都會時時的更新到客戶的後臺，客戶可以在後臺跟進退貨退款的進度。

到這裏就完成了整個 Shopify 自助退貨的流程。